Печалбите на играча бяха анулирани поради наличието на множество акаунти. В крайна сметка казиното плати на играча за негово удовлетворение. Случаят беше успешно разрешен.
The player's winnings were voided for having multiple accounts. The casino paid the player to his satisfaction in the end. The case was successfully resolved.
Печалбите на играча бяха анулирани поради наличието на множество акаунти. В крайна сметка казиното плати на играча за негово удовлетворение. Случаят беше успешно разрешен.
Моят акаунт беше блокиран след второто теглене за предполагаемо използване на 2 акаунта и депозитът ми беше задържан и няма да бъде нулиран
My account was blocked after the 2nd withdrawal for allegedly using 2 accounts and my deposit was withheld and will not be reset
Mein Account wurde nach der zweiten Auzhalung gesperrt weil ich angeblich 2 Account verwendet habe und meine Einzahlung wurde einbehalten und wird nicht zurücksetzen
Здравей Толга,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вашият акаунт бе потвърден и ако да, от кога? Вторият акаунт принадлежи ли на вас или на някой от вашето домакинство? Казиното уточни ли нещо повече относно втората сметка?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Tolga,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was your account verified and if yes, since when? Does the second account belong to you or anyone from your household? Did the casino specify anything more regarding the second account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Не, акаунтът ми не е потвърден. След период на самоотхвърляне исках да дам на това казино още един шанс.
Лично аз не знам за втори акаунт, може да е такъв, който играе в домакинството на Mr. Bet.
Първото ми изплащане мина без проблеми, но след второто, където сумата беше по-висока, ме блокираха с мотива, че трябва да имам втора сметка.
Моите печалби са анулирани и залогът ми, че не съм залагал, е удържан.
Казиното все още не ми е дало никаква информация за сметката, само че е отворена и мога да продължа да играя там. Но това не ми помага, защото нямам абсолютно никаква представа от кого е акаунтът.
Обвиняват ме в много акаунти и ми предлагат да продължа да играя.
Hello Nick,
No, my account is not verified. After a self reject period I wanted to give this casino another chance.
Personally I don't know of a second account, it could be one that played in the household of a Mr. Bet.
My first payout worked without any problems, but after the second, where the amount was higher, I was blocked on the grounds that I should have a second account.
My winnings have been voided and my bet that I have not gambled withheld.
The casino has not yet given me any information about the account, only that it is open and I can continue playing there. But that doesn't do me any good because I have absolutely no idea who the account is from.
They accuse me of multi accounts and offer me to keep playing.
Hallo Nick,
Nein mein Konto ist nicht verifiziert. Nach einer Selbstausschuss periode wollte ich diesen Casino noch eine Chance geben.
Ich persönlich weiß von einem zweiten Konto nichts, es könnte sein das im Haushalt einer Mr. Bet gespielt hat.
Meine erste Auszahlung hat ohne Probleme funktioniert, doch nach der zweiten wo der Betrag höher war würde ich gesperrt mit der Begründung das ich ein zweites Account haben sollte.
Meine Gewinne haben die für ungültig erklärt und mein Einsatz was ich nicht verspielt habe einbehalten.
Das Casino hat mir bis jetzt noch keine Angabem zum Konto gemacht nur das diese offen ist und ich dort weiter spielen kann. Was mir aber nichts bringt weil ich absolut keine Ahnung habe von wem der Account ist.
Sie beschuldigen mich mit multi Accounts und bieten mir an weiter zu Spielen.
Скъпи Ник,
моля за вашата помощ.
Винаги получавам един и същ отговор от обслужването на клиенти и нищо полезно
Dear Nick,
I ask for your help.
I always get the same answer from customer service and nothing helpful
Lieber Nick,
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Vom Kundenservice kriege ich immer die selbe Antwort und nichts hilfreiches
Благодаря ти Tolga за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Tolga for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Толга,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на Mr.Bet Casino в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с блокираната сметка.
Hello Tolga,
I will assist you with your complaint from now on. I would like to invite the representatives of Mr.Bet Casino into the discussion in order to help us resolve the issue of the blocked account.
Уважаеми всички,
Установени са няколко нарушения на нашите правила и условия от страна на потребителя.
Създавайки множество акаунти, потребителите нарушиха клауза 3.1.2. от нашите условия:
„Разрешено е да имате само един членски акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички сметки за залагания, които се опитвате да отворите, ще бъдат блокирани или закрити и всички залози или печалби от вашата затворена или блокирана сметка ще бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното."
Въпреки клауза 3.2.1.
„може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше собствено име. Всички други акаунти на ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат закрити незабавно. Компанията може също така по своя преценка да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави една сметка отворена, тя ще бъде първата открита от вас сметка, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива (при разумни такси); Ако сте спечелили или натрупали възвръщаемост, печалби или бонуси във вашата дублирана сметка, те ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат прехвърлени към първата ви сметка. Ако искате да отворите друг акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В случай на откриване на друга сметка предходната ще бъде закрита. Ако искате да затворите съществуващия си акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В противен случай поддържайте данните за акаунта си актуални."
потребителят не ни е информирал за създаването на няколко акаунта на нашия сайт. Нямаше комуникация, в която потребителят споменава друг акаунт, до момента на откриване на нарушението. Потребителят трябваше да се свърже с поддръжката, за да отвори нов акаунт, съгласно клауза 3.2.1.
Без да извършваме допълнителни проверки за сигурност и да поискаме проверка, ние се придържахме към клауза 3.3.3. от правилата и условията: „Мениджърът на плащанията може да извърши допълнителни процедури за проверка за всякакви кумулативни тегления, надвишаващи 2000 EUR (или еквивалент във вашата валута), и освен това си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-ниски изплащания. Документите за проверка, включително, но не само, всички изброени по-долу документи трябва да се предоставят само с добро качество и в рамките на 14 дни от искането:"
Първите тегления на средствата на потребителя бяха по-ниски със сумата, така че проверка не беше поискана. При последната проверка открихме 100% съответствие с други акаунти, така че проверката вече не беше необходима, тъй като потребителят наруши правилата и беше блокиран.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear All,
There have been several violations of our terms and conditions from the user’s side detected.
By creating multiple accounts, users violated clause 3.1.2. of our terms and conditions:
"You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Despite the clause 3.2.1.
"you may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
the user didn’t inform us about the creation of several accounts on our site. There was no communication where the user mentioned another account till the moment the violation was detected. The user had to contact support to open a new account, according to clause 3.2.1.
Without conducting additional security checks, and requesting verification, we adhered to clause 3.3.3. of the terms and conditions: "The payment manager may carry out additional verification procedures for any cumulative withdrawals exceeding 2000 EUR (or your currency equivalent), and further reserves the right to carry out such verification procedures in case of lower payouts. Documents for verification including but not limited to all below-mentioned documents should be provided in good quality only and within 14 days since request:"
The first withdrawals of the user's funds were lower by the amount, so verification was not requested. During the last check, we found a 100% match with other accounts, so verification was no longer necessary since the user violated the rules and was blocked.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте всички,
благодаря за отговора на Mr Bet Casino.
Бихме искали да знаем въз основа на каква информация стигнахте до заключението, че tkavsur2 е открил и има няколко акаунта?
Както tkavsur2 твърди по-горе, не е имало предварителни познания за съществуването на тези акаунти.
Моля, предоставете ни по-подробно обяснение и всякакви доказателства, които показват, че въпросните акаунти са били свързани. Можете да го изпратите на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Оценявам го!
Hello all,
thanks for the reply to the Mr Bet Casino.
We would like to know based on what kind of information you came to the conclusion tkavsur2 opened and had multiple accounts?
As tkavsur2 claims above, there was no prior knowledge of the existence of these accounts.
Please provide us with a more detailed explanation and any evidence that shows the accounts in question were linked. You may send it to my email address at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Уважаеми Томаш,
Според вашето искане ние ви изпратихме имейл с доказателства за множество акаунти. Ние сме на вашите услуги в случай, че имате нужда от повече информация.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Tomas,
According to your request, we have sent you an email with evidence of multiple accounts. We are at your service in case you need more information.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте всички,
получихме доказателствата за множеството акаунти от Mr.Bet Casino.
Бих искал да помоля екипа на Mr.Bet Casino за допълнителна информация, както беше обсъдено в последния ми имейл. Оценявам го!
Hello all,
we've received the evidence about the multiple accounts from Mr.Bet Casino.
I would like to ask Mr.Bet Casino's team for additional information as discussed in my last email. Much appreciated!
Уважаеми всички,
Съгласно клауза 3.2.1. от нашите условия, потребителят трябваше да продължи да играе в първия си акаунт и нямаше право да създава други акаунти без наше знание. В случай на проблеми с влизането в конкретен акаунт, потребителят трябваше да ги докладва на службата за поддръжка, преди да създаде повече акаунти самостоятелно.
Печалбата в случай на нарушаване на правилата не се счита за легитимна.
Предвид факта на нарушаване на нашите условия, всички потребителски акаунти бяха блокирани. Сумата на депозитите му в сайта ще бъде компенсирана и нашите услуги вече няма да бъдат достъпни за използване. Ще се свържем с клиента веднага щом сумата на депозита е налична за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear All,
According to the clause 3.2.1. of our terms and conditions, the user had to continue playing on his first account and did not have the right to create other accounts without our knowledge. In case of problems with the login to a particular account, the user had to report them to the support service before creating more accounts on their own.
Winning in case of violation of the rules is not considered legitimate.
Given the fact of violation of our terms and conditions, all user accounts were blocked. The amount of his deposits on the site will be compensated and our services will no longer be available for usage. We will contact the client as soon as the amount of deposits is available for withdrawal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте всички. Отново имам достъп до моя акаунт и мога да изплатя сумата. Сега чакам одобрение от отговорния отдел.
Hello, everyone. I have access to my account again and can have the amount paid out. Now I'm waiting for approval from the responsible department.
Hallo zusammen. Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto und darf den Betrag auzbezahlen lassen. Jetzt warte ich auf die Genehmigung von der zuständigen Abteilung.
Здравейте, след като акаунтът ми беше повторно активиран, трябваше да се потвърдя, но този процес винаги се отхвърля и отнема дни за обработка
Hello, after my account was reactivated I was supposed to verify myself, but this process is always rejected and takes days to be processed
Hallo, nach dem mein Konto wieder freigeschaltet wurde sollte ich mich verifizieren, jedoch wird dieser Prozess immer abgelehnt und es dauert Tage bis es bearbeitet wurde
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че проверката е завършена и заявката за изтегляне е обработена. От наша страна средствата бяха изпратени към метода на плащане на потребителя. Сега транзакцията трябва да бъде одобрена от страна на доставчика на плащане.
След обработка на заявката за теглене акаунтът е блокиран за постоянно.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear All,
Please be informed that the verification was completed and the withdrawal request was processed. From our side funds were sent to the user's payment method. Now the transaction has to be approved for the payment provider side.
After the withdrawal request was processed the account was blocked permenantly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте на всички, плащането вече е успешно завършено.
Благодаря за страхотната подкрепа Casino Guru. Без тяхна помощ този процес нямаше да бъде успешен.
Hello everyone, the payment has now been successfully completed.
Thanks for the great support Casino Guru. Without their help, this process would not have been successful.
Hallo zusammen, mittlerweile ist die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Danke für die tolle Unterstützung Casino Guru. Ohne ihre Hilfe würde dieses Prozess nicht erfolgich sein.
Страхотна новина, Толга! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Tolga! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.