Играчът от Бразилия беше изправен пред забавяне на заявка за теглене чрез pix, направена седмица преди това, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа. Състоянието на тегленето все още е в очакване, въпреки че играчът се е свързвал с казиното няколко пъти. Тъй като играчът не успя да отговори в рамките на 7-дневния срок, трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден, искам да подам жалба. Поисках теглене преди една седмица и състоянието на моето теглене все още остава в процес и не се актуализира. Поисках тегленето чрез pix, където ме информираха, че ще бъде завършено в рамките на 24 часа. Досега обаче то остава висящо. Свързвал съм се с казиното многократно и винаги получавам едни и същи извинения и недоволства, казвайки ми да изчакам. Това е първият път, когато това се случва, винаги съм правил успешно тегления на тази платформа, но сега те ме карат да се справям. Надявам се тази ситуация да се разреши. Благодаря за вниманието.
Уважаеми neivaamaro35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
