Играчът от Алберта чака три седмици да изтегли средства, но е изправен пред многократни откази на документите си за доказателство за пребиваване от г-н Бет. Въпреки че е подала различни документи, включително сметка за комунални услуги и банкови извлечения, тя получава неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти, което предизвиква разочарование в процеса на проверка.
Пиша, за да изразя официално недоволството си от процеса на проверка на доказателство за пребиваване в Mr Bet
Многократно съм подавал необходимите документи, но всеки път съм получавал информация, че документите ми са отхвърлени. Конкретните документи, които подадох, включват сметка за комунални услуги (wifi), банкови извлечения, телефонна сметка (e bill), удостоверение за раждане заедно с лична карта на родителите и сметка за комунални услуги, защото в моята ситуация не наемам или притежавам къща, нито бих имал сметка за комунални услуги Просто оставам с банкомат на родител и много други документи
Всеки път ме уведомяваха, че ще получа отговор в рамките на 48 часа, само за да установя, че документите ми не са приети без ясно обяснение защо. Освен това, когато се обърнах към отдела за обслужване на клиенти за разяснение, получих повтарящи се отговори, които не отговаряха на конкретните ми въпроси или притеснения.
Тази липса на комуникация и яснота е разочароваща и прави процеса на проверка ненужно труден. Любезно ви моля да разгледате този въпрос и да ми предоставите ясно обяснение какво се изисква, за да бъде прието моето доказателство за пребиваване.
Оценявам вашето внимание към този проблем и очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С уважение,
rraenelle
```
Здравей rraenelle,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моята шофьорска книжка и селфито са одобрени, този процес на проверка продължава отпреди 31 октомври. Свързах се с тях късно снощи относно ситуацията и моето разочарование, те имат един и същ отговор всеки път „процесът на проверка ще бъде извършен, след като изпратя списъка с необходимите документи и имам, но нищо не е прието
доказателство за пребиваване не е одобрено
Бях помолен да предоставя допълнителни документи, които вече бях представил. Това движение напред-назад беше не само отнемащо време, но и невероятно разочароващо. Имах чувството, че съм заседнал в безкраен цикъл на повторно изпращане на същата информация.
-Банкови извлечения- отхвърлени
-Wifi сметка - отхвърлена
-Електронна сметка/ телефонна сметка- отхвърлена
-Заплата - отхвърлено
сега, тъй като не наемам, нито притежавам жилище (настанявам се с родител), те ме помолиха да предоставя удостоверението си за раждане с имената на родителите, тяхната сметка за комунални услуги и лична карта - отхвърлено. Вчера се свързах с тях относно друго отхвърляне. Казах им, че разбрах едва сега, че идентификационният ми номер на родител не е актуализиран до текущия адрес, независимо от причината, че предишният й адрес все още е в личната си карта, те ме помолиха да изпратя отново исканите документи, няма да знам дали е приемливо или не в продължение на 48 часа, силно се съмнявам, че ще бъде достатъчно добро
Здравейте rraenelle и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Скъпа rraenelle,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаема Мирка,
Първоначалната причина за искането на документа беше да се следва стандартната процедура KYC, по-специално за проверка на самоличността на потребителя и доказателство за адрес. Потребителят беше помолен да предостави необходимите документи, но първоначално качи неподходящ документ в сгънат и нечетлив формат.
По-късно, когато беше помолен да потвърди доказателството за адрес, потребителят заяви, че живее с майка си и доказателството за адрес е на нейно име. За да разреши проблема, потребителят беше посъветван да качи следното:
След това потребителят качи акт за раждане, но предоставеният документ беше неподходящ, тъй като не съдържаше информация, свързваща потребителя с него.
Удостоверението ми за раждане беше съхранено и сгънато, но ясно съдържа ЯСНО отпечатаното ми фамилно име и бащино име върху него, шофьорската ми книжка съвпада точно с акта ми за раждане, това е абсолютно нелепо, защото беше сгънато. Все още можете ясно да видите информацията.
Ще съм много благодарен, ако успея да получа печалбите си, това мина почти месец!
Скъпа rraenelle,
Бихте ли ми изпратили споменатите изпратени документи на miroslava.d@casino.guru да проверя, дали има някакъв проблем с тях?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
