Играчът от Австрия е изправен пред забавяне при получаване на теглене след подаване на документи за проверка. Въпреки че предишните тегления бяха обработени без проблеми, скорошната заявка за документ беше отхвърлена поради проверка на адреса и играчът сега изпрати банково извлечение, но процесът на проверка остава незавършен след седмица.
Здравейте, преди около шест месеца изтеглих 300-350 евро без проблем през Skrill. Обаче от миналия петък си чакам тегленето, тъй като ми поискаха проверка, и аз подадох всичко. С изключение на един документ, който беше отхвърлен поради адреса. Сега изпратих банково извлечение. Предположих, че съм проверен. Наистина е тъжно 😢 Исках да се свържа с вас, защото измина седмица, а проверката все още не е завършена.
Уважаеми SlS500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли разяснили защо вашето доказателство за адрес е отхвърлено? Важно е предоставеният от вас документ да съвпада с адреса, който сте регистрирали във вашия акаунт на играч като ваш официален адрес на пребиваване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всичко е идентично. Първо им изпратих известие за резервация в PDF от банката с моя адрес. Смених го с банково извлечение в сряда и оттогава е проверено отново.
Иначе паспорт + селфи и скрийншотове на акаунта ми skrill и paysafe.
Доколкото знам всичко е прието освен адреса.
Последният път, когато изпратих банковото си извлечение, беше в сряда. В последния имейл отново пише "проверяваме вашите документи".
Благодаря и сърдечни поздрави
Благодаря ви, че ми предоставихте по-подробна информация. Преди да продължим с жалбата, моля, изпратете ми документа, който все още не е проверен на veronika.f@casino.guru заедно с цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
