НачалоЖалбиMr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.12.2023 | Решена : 1.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с тегленето от Mr. Bet, въпреки че е потвърдил самоличността си няколко пъти в миналото. Скорошното му теглене на 1000 € беше задържано, тъй като доказателството за метода на плащане беше отхвърлено поради липсващо име и адрес, въпреки че бяха предоставени официални банкови извлечения. Проблемът обаче беше разрешен, след като акаунтът на играча беше най-накрая сертифициран от служител по поддръжката от казиното. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Бил съм дългогодишен член на Mr. Bet и винаги съм имал добри преживявания. Сега обаче трябваше да се верифицирам за трети път и този път не се случва. Това се отнася за сума за теглене от 1000 €. Необходимите документи (доказателство за начин на плащане) бяха качени отново, но не бяха приети. Обратната връзка, която получих, гласеше, че името и адресът ми липсват. И все пак документът, който предоставих, е официално извлечение от моята банка, свързано с моята сметка. Не съм сигурен какво друго трябва да направя? Предполага се, че дори екранните снимки са приемливи ... но и те не работят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи michaeljubelt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Петронела,


много благодаря за бързия отговор. Да, за съжаление се дължи само на това банково извлечение/доказателство. Това, което ме озадачава, е, че вече бях потвърдил акаунта отново преди около шест месеца. Струва ми се, че са искали нарочно да го протакат, за да се загубят отново печалбите предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

🙂 Акаунтът най-накрая е сертифициран от много приятелски настроен служител по поддръжката. Благодаря за всичко ☺️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, michaeljubelt, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Целият екип на Casino.Guru ви пожелава много радости и успехи през цялата 2024 година. Нека всичките ви мечти се сбъднат.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини