НачалоЖалбиMr Bet Casino - Изтеглянето се бави.

Mr Bet Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 600 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.10.2024 | Решена : 29.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Португалия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимите документи за проверка, което доведе до успешна проверка на акаунта. След това заявките за теглене на играча бяха обработени и той потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие обаче акаунтът беше блокиран съгласно правило 3.9.2. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имам депозит 20 евро Играх слот игра Ударих джакпот 2500 евро направих 2600 и ден за теглене 20 -10 -24 от тогава сега те искат проверка Предоставям моята самоличност паспорт карта за пребиваване адрес доказателство доказателство за депозит доказателство за теглене accojnt плащане фиш и договор за работа всичко 6 пъти повтаряне сметката ми е на Mr bet Имам няколко доказателства, ако искаш да ми покажеш доказателство за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми PRAKASH6535,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тези пари, които правя, са истински пари без бонуси или нещо подобно. Когато ще бъда потвърден, въпреки че съм препратил всичките си документи

Име имейл телефонен номер адрес регистриран в този акаунт моята дата на раждане регистрирана

Предоставени са следните документи

Паспорт за самоличност

Доказателство за адрес

Доказателство за депозит чрез mb way регистриран номер на клетка

Теглене Регистриран акаунт в Skrill

Какво повече мога да направя всички оригинални и мои документи Предоставих им не и отговор последния път, когато продължават да искат доказателство за плащане Изпратих многократно доказателство за плащане с моето име, включен адрес на сметката и дата на транзакция

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Дата 20 октомври Печеля Правя теглене Искам потвърждение от ден 21 Предоставих много документи в подкрепа на регистриран акаунт регистриран имейл регистриран номер на клетка регистриран IP адрес Използвам това приложение почти 9 месеца Банкови подкрепящи документи моето име моят адрес моят депозирам моя потвърден skrill акаунт със същия имейл самоличност паспорт селфи какво повече трябва да направя от това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отхвърлиха документите ми в страницата си, те имат информация за вашите документи, трябва да са валидни поне един месец от подаването ми, валидни са повече от един, но е добре, ще им кажа, че ще подновя идентификацията си и ще изпратя отново, имам доказателство за плащане с час, дата и транзакция и търговец, включително, но те отхвърлиха добре, когато получих новия си идентификационен номер за подновяване, изпращам с транзакция на онлайн плащане и банково извлечение, нека да видим какво ще направят file неговото време, ако те не решат проблема ми, да видим, надявам се, че ще ми помогнете да се оттегля след

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Те комуникираха с мен, казвайки, че имаме нужда от вашия валиден документ за самоличност и банково извлечение за депозит, въпреки че предишният ми беше валиден за един месец, но вече имам подновяване и чаках да получа новия си документ за самоличност, ще отнеме повече от 15 дни, когато получих и отивам за изпращане, да видим какво ще кажат този път, когато кача всичко, което искат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми PRAKASH6535,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не, тегленето все още не е направено, те продължават да искат идентификация, тъй като казват, че идентификационният ми номер е изтекъл на 30 ноември Качих идентификационния си номер от преди да изпратя случая тук, сега казват, че вашият идентификационен номер е валиден само за месец, така че трябва да дам валиден идентификационен номер, където те просто трябва да имам един месец валиден идентификационен номер, който имам преди, въпреки че сега е 30 ноември, те имат право да кажат, че вашият не е валиден и в допълнение те искат моето банково извлечение подробности за транзакцията на плащане, които вече имам сега, които те искат ден 20 -10 окт. плащане от 20 евро на този ден, така че в моето извлечение всичко е депозит, отидете на ден 21 (неделя) октомври, защото денят на вальора беше 20 -10 и ден 21 в датата на транзакцията октомври, защото банката не извърши транзакцията в почивния ден (не работи ден), въпреки че имам повече доказателства, за да покажа, че като сипей изстрел на плащане с номера на картата ми, моето име, така че се надявам, че след изпращането ми ги дават, ако не са ми дали, това е измама

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Качих плащането си на доказателство за всички необходими документи с месечно банково извлечение, където всички депозити в казиното се виждаха ясно, имаше моето име, адрес и банкови данни, а също така прикачих паспорта си, който е валиден до 30 ноември, те отново отхвърлиха документите ми, питам ясни подробности за моя случай, за да ми дадат кое одобряват или кое отхвърлят Не получих никакво потвърждение, което дадох от 20-ия ден

Паспорт

Селфи

Доказателство за адрес

Доказателство за плащане

Разписка за трудов договор

А за моя идентификационен номер техните правила и условия казват, че той трябва да е валиден поне 1 месец, когато дам моя идентификационен номер преди 1 месец, дата 25 октомври в ясна четлива форма, те отхвърлиха, като казаха, че е валиден само за един месец, въпреки че го поднових в очакване за да отпечатам новия си идентификационен номер и да получа, казвам им след изтичането на това, че бих потвърдил повторно моето идентификационно число отново в това казино, но тъй като изпращам моето идентификационно число на ден 25 според техните условия, те трябва да го приемат до 30 ноември и да поискат друго на 30 Ноември, който не се чувствам добре тук


И много търпение, така наречените казино, които отказват да върнат парите на клиента, след като предоставят всички доказателства

Надявам се да ми помогнете, имам много доказателства за това, ако поискате, ще предоставя също така, че няма никаква причина да отхвърлям и непроверявам акаунта си





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви PRAKASH6535 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми PRAKASH6535,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми г-н Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Катарина,


Последната актуализация на състоянието на документа в системата е на 2024-11-08. Причината за отказа е, че потребителят е качил доказателство за самоличност, което изтича след месец и не можем да приемем такъв документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Без притеснения, новият идентификационен номер е издаден, вече готов за получаване, веднага щом получа новия си идентификационен номер, веднага ще кача също така, бих искал да информирам, че моят идентификационен номер е валиден до 30 ноември, така че се надявам междувременно да имам право да кача своя нов идентификационен номер, тъй като времевата рамка на страницата за проверка на казиното, която те изискват, документите трябва да са валидни за един месец, може би казиното трябва да знае, когато подам моя идентификационен номер там от ден 20 октомври, който е валиден повече от един месец .. още веднъж, ако идентификаторът е проблем, той трябва да бъде качен в раздела за проверка веднага щом получа благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми PRAKASH6535,

благодаря за актуализацията. Моля, уведомете ни, след като качите новия си ID.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Днес, 20 ноември, 13.07 ч. Качих идентификационния си номер с валидиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за актуализацията, PRAKASH6535.

Уважаеми г-н Bet Casino,

получихте ли необходимата документация, моля? Има ли нещо друго, от което може да се нуждаете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бих искал да информирам, че акаунтът ми е потвърден и след потвърждение незабавно получих 50 евро, което е теглене от 29 октомври и първото теглене, което е 2550 евро на ден 20 октомври, е в процес, нека да видим дали съм получил тази сума на моя същия skrill акаунт Ще информирам актуализация относно това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Катарина,


Акаунтът на потребителя е потвърден. Оттеглянето вече е обработено от нас и изпратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ден 22 ноември 17:22 Все още не получих в акаунта си в skrill остатъка от средствата в приложението, показва се само в процес от 2 дни

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
Превод

И така, на 24 ноември те казаха в имейла, че преводът е неуспешен, докато това е същият метод за теглене за моето теглене, където получих последното си теглене от 50 евро след успешна проверка, така че сега направих 5 заявени тегления

1 Skrill 1000

2 мастър карти 1000

1 Skrill 550

Да видим как ще се провали отново, прикачих

просто отказват да платят може ли да попитате защо и каква им е техническата грешка да платят

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря за актуализацията, PRAKASH6535.

Поискахте ли друго теглене, както беше предложено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Да, поисках и добавям основната си карта, те отново ме молят да потвърдя данните за картата си, които вече подадох днес, продължават да чакат тегленето ми отново, като казват, че проверката дали моят идентификационен номер е напълно проверен и получих едно от тегленето на 550,66 чрез skrill и аз имам 1000 евро на skrill, който е проверен и все още не съм получил

И 500 и още 500 с моята mastercard те ми изпращат имейл да изпратя картата си, която качих отново и сега те отново казаха, че трябва да изчакате потвърждение за обработка на тегленето, оставащи от 2000 Разбирам 1000, но друг е същия skrill защо не искат платете отново, като започнете проверката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Блокираха сметката ми и все още не съм получил средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря за актуализацията, PRAKASH6535.

Уважаеми г-н Bet Casino,

бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности за текущата ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Бих искал да резервирам Mr bet и casino guru моето успешно теглене получи

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпа Катарина,


Заявката за теглене на потребителя беше обработена успешно от наша страна вчера и беше преместена в статус „успешно", като се има предвид последният коментар в тази тема, потребителят също получи своите печалби.


Акаунтът на потребителя е блокиран съгласно правило 3.9.2


Благодарим ви за съдействието и винаги се радваме да помогнем в случай на въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря ви за съдействието и помощта.

Уважаеми PRAKASH6535,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини