Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках изплащане от €4000 на 16.05.2023 г.
От този ден съм в застой.
Тогава тегленето ми беше отменено. Защото депозирах €50. Засега всичко е наред, един ден по-късно направих плащане от 3600 евро. Оттогава съм само в застой.
Всеки път, когато доказателството ми за пребиваване бъде отхвърлено.
Независимо дали става въпрос за моето банково извлечение, сметката за комунални услуги (предполага се, че е намалена) След това беше качена сметка за ток и оттогава нищо не се е случило от страна на казиното.
Много странно... Моля, помогнете. Благодаря
I requested a payout of €4000 on 05/16/2023.
Since that day I've been stalled.
Then my withdrawal was cancelled. Because I deposited €50. So far everything is fine, one day later I made a payment of 3600 euros. Since then I've only been stalled.
Every time my proof of residence is rejected.
Be it my bank statement, the utility bill (was supposedly cut) A power bill was then uploaded and since then nothing has happened on the part of the casino.
Very strange... Please help. Thanks
Ich habe am 16.05.2023 eine Auszahlung von 4000 € beantragt.
Seit diesem Tag werde ich hingehalten.
Dann wurde meine Auszahlung storniert. Weil ich 50 € eingezahlt habe. Soweit alles gut, einen Tag darauf habe ich eine Auszahlung von 3600 Euro getätigt. Seitdem werde ich nur noch hingehalten.
Jedes mal wird mein Wohnsitznachweis abgelehnt.
Sei es mein Kontoauszug , die Betriebskostenabrechnung ( wäre angeblich geschnitten) Daraufhin wurde eine Stromabrechnung hochgeladen und seitdem passiert seitens des Casinos nichts mehr.
Sehr merkwürdig... Ich bitte um Hilfe. Danke
Dear Erne2101,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Erne2101,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.