Играчът се мъчеше да потвърди акаунта си, тъй като казиното продължаваше да иска нови документи. Проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте, спечелих 5000€ в посоченото казино на 25 май. Вече бях извършил нормалната проверка на KYC предварително, така че акаунтът ми беше потвърден. След като направих искането за оттегляне, отново бяха изискани документи, които след това подадох. Документите обаче постоянно се отхвърлят. Веднъж те бяха приети и бях проверен, но след няколко часа беше изтеглен и ме помолиха да кача нещо друго отново. Всеки път, когато ме отлагат и трябва да чакам 48 часа или повече за следващия отговор, защото се предполага, че има повишено натоварване. Като цяло сега съм след 10 дни чакане повече. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете, започвам да се притеснявам, че никога няма да получа печалбите си. Много благодаря
здравей миджу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви теглене в казиното? Колко време точно предстои тегленето? Кои документи вече са одобрени и кои все още са необходими?
Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни след приключване на проверката, за да получите първото по рода си изплащане от казиното.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Това е първото изплащане. Не знам какво е одобрено досега, няма да ми кажат. Последният, на който ми отговориха вчера чрез поддръжка, за да ми кажат, че ще отнеме поне 7 дни, за да обработя промяна на адрес. (Имаше печатна грешка в името на улицата).
здравей миджу,
В такъв случай не забравяйте да изчакате времето, посочено от казиното, и моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по отношение на случая.
Ще ви върне таймера дотогава.
За разбирането,
Ник
Благодаря за обратната връзка. Изплащането и проверката най-накрая преминаха днес и парите вече са в сметката ми. Случаят може да бъде затворен.
Здравей миджу,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър