LuckyVibe Casino Ревю

Играчът от Германия съобщи, че казиното е задържало изплащане на 1460 евро, твърдейки, че това се дължи на проблем с бонуса, въпреки че бонусът е бил заложен и използван за печеливш залог. След три дни без отговор, той възприел ситуацията като измама. Жалбата била разгледана в светлината на правилото за максимален залог на казиното, което е индустриален стандарт, позволяващ на казината да загубят печалби, ако бъдат нарушени. Поради недостатъчно разбиране на спецификата на спортните залози и разследването на казиното обаче, жалбата не можела да бъде справедливо оценена. В резултат на това жалбата била затворена без решение.

Играчът от Германия е поискал теглене две седмици по-рано, като 150 евро са били изплатени на доставчик на финансови услуги на 5 ноември 2025 г., но не е получил средствата. Въпреки че се е свързал с него по имейл и чат на живо, той не е получил задоволителен отговор и печалбите му са останали неплатени. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и играча, за да получи пълни данни за превода и банкови извлечения, за да помогне за проследяването на плащането. Казиното ескалира въпроса до своя доставчик на платежни услуги и продължи да следи липсващото плащане. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е била съответно затворена.

Играчката от Германия получи имейл от LuckyVibe Casino, в който се посочва, че печалбите ѝ от бонуса са конфискувани поради превишаване на максималния лимит на залог, докато е играла с активен бонус. Тя беше объркана, тъй като максималният ѝ залог беше само 80 цента. След преглед на историята на игрите ѝ беше установено, че е възникнал един-единствен изолиран инцидент с превишаване на лимита, което не ѝ е дало никакво предимство. В резултат на това LuckyVibe Casino реши да освободи средствата ѝ изцяло като жест на добра воля. Играчката потвърди, че печалбите ѝ са били кредитирани обратно и тя успешно изтегли 600 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил, че тегленето е обработено успешно, което е довело до маркирането на жалбата като „Решена“. Екипът по жалбите е улеснил това разрешаване, като е гарантирал, че играчът е запознат с типичните времена за обработка и важността на KYC проверката.

Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е съобщил, че обработката на тегленията може да отнеме време, особено ако е предстои проверка по KYC или ако има голям брой заявки. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата е била приключена без допълнително разследване. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчката от Германия неочаквано деактивира акаунта си, след като направи две тегления от 750 евро и 2000 евро. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти заяви, че състоянието на акаунта се обработва, тя вече нямаше достъп и не беше сигурна относно състоянието на закриването на акаунта. Тя потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като тя възстанови достъпа до акаунта си, и двете тегления бяха успешно обработени. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Германия беше поискал закриване на игралната си сметка поради пристрастяване към хазарта на 19 февруари 2025 г., но вместо това получи бонус предложения и депозира допълнителни €1800 след това. Той искаше закриване на акаунта му в Luckyvibe и възстановяване на средствата, депозирани след първоначалното му искане. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бавария беше спечелил €1200 в казиното и въпреки че акаунтът й беше верифициран и тегленията бяха одобрени, средствата все още не бяха депозирани. Казиното твърди, че чака банката да обработи тегленията, но играчът намира това забавяне за необичайно, тъй като обикновено получава тегления в рамките на няколко часа. След изчакване и потвърждение, че средствата в крайна сметка са изплатени, жалбата беше маркирана като разрешена.