The player from Italy had won two times on a Stakelogic slot but did not receive the winnings in his account. He had contacted the casino with proof but had not received any response. The Complaints Team had been unable to investigate further due to the player's lack of response to their inquiries and ultimately rejected the complaint.
Играчът от Италия спечели два пъти на слот Stakelogic, но не получи печалбите в сметката си. Той се е свързал с казиното с доказателство, но не е получил никакъв отговор. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на техните запитвания и в крайна сметка отхвърли жалбата.
На 14 02 25 се играе на доставчик на слотове stakelogic. Спечелих 2 пъти при завъртане на колелото, за да спечеля (можете да видите снимка на историята) печалбата не беше добавена към акаунта ми. Изпратих всички до казиното, но никога не ми отговарят.
On 14 02 25 played to slots stakelogic provider . I won 2 time the whell spin to win ( you can see hystory photo ) the win did not add to my account . I sent all to casino but never answer me .
Здравей LUCADC76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
поздрави
Ник
Hello LUCADC76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Regards,
Nick
Изпратих по имейл, но не можах да изпратя от тук
I sent by email but I couldn't send from here
Ho inviato con mail non riuscivo ad inviare da qui
Здравей LUCADC76,
Можете ли да поясните от кой имейл го препратихте, тъй като все още не можах да намеря имейл от вас.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello LUCADC76,
Can you please clarify from which e-mail did you forward it as I could not locate any e-mail from you yet.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
сега изпратих отново на този имейл
но преди да изпратя до
кажи ми ако намериш
i sent again now to this email petronela.k@casino.guru
but before i sent to nikolas.b@casino.guru
tell me if you found
Здравей LUCADC76,
Можете ли да изясните как получихте този прозорец на историята?
Според оформлението на играта тази информация показва последните спечелени прогресивни джакпоти сред всички играчи и те не са ваши лични данни.
поздрави
Ник
Hello LUCADC76,
Can you please clarify how did you get this history window?
According to the game layout, this information shows the last winning progressive jackpots among all players and they are not your personal data.
Regards,
Nick
Dear LUCADC76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
