Играчът от Испания е поискал две тегления от €100 всяко на 23 февруари 2025 г., които все още са в процес на преглед към 28 февруари 2025 г. Въпреки че се е свързал с казиното, той е получил неясни отговори относно забавянето. Проблемът беше разрешен след допълнителна комуникация, потвърждаваща, че тегленията са обработени успешно. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и изрази признателност за съдействието на играча.
Заявих си първите две тегления по 100е едновременно и дори още не са ги прегледали. Пиша им и те ми казват, че се бави и скоро ще си получа парите, но истината е, че не виждам Quickwin да направи нещо по въпроса. Започнах тегленията на 23.02.25 г. и към днешна дата, 28.02.25 г., те все още се преглеждат от казиното.
Здравей AlvariitoScratch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с QuickWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Играх част от бонуса, но го загубих при залог, а останалата част от бонуса загубих, когато натиснах теглене, парите, които спечелих, бяха с това, което депозирах.
Не са ми искали никакъв метод за проверка и аз им давам къде да проверят и те казват, че това не е възможно в момента.
Току-що говорих с тях и те ми казаха за чакане всеки ден... но ритрийтът беше дълъг 3 дни и повече от два пъти повече вече мина.
Уважаеми AlvariitoScratch,
Както споменахме по-рано, обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни. Ако все още не е минало толкова време, мога само да ви посъветвам да изчакате сега.
Междувременно бихте ли препратили своя депозит, бонус и история на залагания, заедно с всяка комуникация между вас и казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Уважаеми AlvariitoScratch,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
