Играчът от Мексико изпитва забавяне с казино Mr Bet поради заявка за проверка на документ, който не може да предостави - банково извлечение, показващо номера на картата му, което не е възможно, тъй като сметката му е цифрова. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Намирам за неприемливо, че казиното Mr Bet ми иска от почти месец документ, който не мога да предоставя. Дори моята банка не може да го достави. Трябва да разберете, че това е цифрова сметка, поради което номерът на картата ми никога няма да се появи в банковото ми извлечение. Вместо това показва всички мои лични данни, като номер на сметка и междубанков код, които никога няма да се променят. Искрено се надявам този проблем да бъде разрешен незабавно.
Уважаеми ctmseccion02stiatc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Разбирам ли правилно верифицирането на вашата карта е последното препятствие при завършване на верификацията на акаунта?
Какви документи сте предоставили на казиното досега и какъв отговор сте получили от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
