НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на акаунта.

Mr Bet Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 17 000 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.8.2024 | Случаят е приключен : 29.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчката от Германия се затрудни да верифицира акаунта си в Mr.Bet, след като беше член в продължение на няколко години. От 4 август тя се сблъска с непрекъснати искания за различни формати на документи, включително нейния акаунт в Skrill и скорошно банково извлечение за потвърждение на адреса. Екипът за оплаквания удължи таймера за проверка със 7 дни, за да даде възможност за допълнителни отговори. Въпреки това, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички


Става въпрос за сайта Mr.Bet.

От 4 август се опитвам да верифицирам акаунта си. Член съм на сайта от няколко години. Тъй като личната ми карта беше изтекла, трябваше да верифицирам отново акаунта си.

Това е почти невъзможно, защото постоянно ме карат да качвам нови и различни формати.

Предоставих няколко версии на моя акаунт в Skrill и страницата с депозита. Сега те също искат портфейла Myfinity и скорошно банково извлечение от личната ми банка като допълнително потвърждение на адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Realandonly,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник,

Първо, благодаря ви, че се погрижихте за този въпрос.


Първо, да коригира нещо. Това е казиното "Mr.Bet", а не Mr Big Wins Casino. За съжаление не мога да променя казиното в публикацията, за да го коригирам съответно.


Опитът за проверка тече от 4 август.

Бях помолен да изпратя екранна снимка на моя акаунт в Skrill, която показва моето име и клиентски номер. Направих това веднага. Също така ме помолиха да изпратя извлечение от моя Skrill портфейл, което показва депозита от €10 в казиното Mr.Bet.

Също така качени веднага. Не е одобрен от системата. Качих всичко отново като PDF файл. Отново не е одобрен от системата.


Когато питах чрез чат на живо, многократно ми беше казано, че трябва да изчакам 24-48 часа, защото има двойна проверка. Дори ако статусът на проверка казва, че не е одобрен, той все още се проверява от отговорния екип за сигурност. (Това също е пълен абсурд за мен, защото ако системата не го одобри, то със сигурност няма да бъде одобрено от отговорния екип)

Това, което също е наистина объркващо, е, че непрекъснато ми се иска да качвам документи отново. И тогава също ми казаха "мимоходом", че при всяко ново качване се пуска нов таймер на тези 24-48 часа.


След като попитах няколко пъти, най-накрая получих имейл от поддръжката?! Каза, че трябва да кача екранни снимки на моя портфейл Myfinity, портфейл Skrill и банковото извлечение на Skrill от 4 август с депозит от €10.


Качен отново веднага след заявка


Системата отново изпрати съобщение, че документите не са одобрени.


Имейл със съдържанието, тъй като има двойна проверка, трябва да изчакам редовните 24-48 часа, въпреки че документите са отхвърлени от системата



Е, аз се въртя в кръг тук, както можете да видите, и търпението ми е ограничено, което според мен е разбираемо



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Realandonly,

Тъй като все още сте в рамките на препоръчителната времева рамка за проверка, мога само да ви посъветвам да следвате инструкциите на казиното. Опитахте ли да се свържете с тях чрез поддръжка по имейл, за да ги попитате какво не е наред с качените документи, тъй като те се отхвърлят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Realandonly,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини