Играчът от Чили е обвинен в откриване на дублиращи се сметки. Тя призна, че е открила втора сметка поради забравена парола, но казиното доказа, че твърденията на играча не са напълно верни. След разглеждане на всички факти жалбата на играча беше отхвърлена като „неоснователна“.
Те блокираха сметката ми, тъй като предишната забрави паролата и не можах да вляза, така че трябваше да направя друга сметка и те ме блокираха, когато се опитах да изтегля парите си
Уважаема Марсела,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно Условията за ползване и това открих https://mr.bet/terms :
„9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице "
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Общите условия и акаунтът ви е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате стария акаунт вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали някаква промоционална оферта във вашите акаунти и дали тези два профила са били активни едновременно?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, ако имах два акаунта, но това беше защото забравих паролата на първия акаунт и не можах да го възстановя, затова активирах друг акаунт ... благодаря за разяснението
Благодаря ти, Марсела, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали промоционална оферта в някой от профилите си?
Осребрявали ли сте бонуси в двете сметки или само в една от тях?
Последно нещо, преди да се свържем с казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства в първата си сметка?
Благодаря ви много, Марсела, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаема Марсела,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя г -н Bet Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Марсела.
Бихме искали да помолим г -н Bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Скъпи екип на казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия 3.1.2, акаунтът на Потребителя е затворен и печалбите са отписани.
„3.1.2. Имате право да имате само един акаунт за член. Ако се опитате да отворите повече от една сметка на член, всички сметки за залагания, които се опитвате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени и всички залози или печалби от вашата затворена или блокирана сметка ще бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното.
Потребителят многократно е използвал различни акаунти и върху тях също са претендирани бонуси.
В момента оставихме потребителя акаунт, който тя може да продължи да използва, останалите бяха блокирани.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодаря ви, г -н Bet Casino, за отговора. Правилно ли разбирам, че твърдите, че Марсела е създала повече от два акаунта за игри и е искала бонуси във всички тях?
Уважаеми екип на Casino Guru,
Да, потвърждаваме, че потребителят е имал няколко акаунта и потребителят е използвал бонуси за тях. Акаунтът, който беше създаден първият, остана отворен и достъпен за използване.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, за разяснението. Бих искал да Ви помоля да предоставите съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че приехте нашия проект на споразумение за обработка на данни. Имаме нужда от повече време, за да обработим заявката от наша страна. Веднага щом бъде обработен, ние ви предоставяме доказателства за нарушение на нашите правила.
Благодаря ви предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодаря на всички за търпението. Тъй като въпросът относно споразумението за обработка на данни е уреден, бихме искали да помолим г-н Bet Casino да предостави исканата информация.
Здравей, Андрей.
Благодаря за търпението. Бих искал малко уточнение. Искате ли да предоставим съответните доказателства, че потребителят е създал два акаунта при нас? Или ще имате нужда от допълнителна информация? Работата е там, че Марсела всъщност потвърди, че е създала два акаунта при нас и това е нарушение. Чакам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Смятаме, че случаи като този трябва да се оценяват отделно. В този случай, доколкото ни е известно, играчът е създал друг акаунт само поради забравена парола и незнанието й за правилата на казиното. Ето защо се опитваме да съберем всички важни подробности и да разберем дали Марсела го е направила или би могла да спечели някакво предимство, като създаде друг акаунт за игри. Тъй като Марсела по-рано беше заявила, че бонусите се изискват само от една от сметки, ние поискахме доказателства, които да подкрепят вашите твърдения, че бонусите са били заявени от всички дублиращи се сметки.
Здравей, Андрей!
Моля, проверете имейлите си, за да получите повече подробности за този случай. Изпратихме ви обяснението с доказателствата. В случай, че имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Казино Mr.Bet.
Благодарим ви, г-н Bet Casino екип, за предоставянето на съответните доказателства.
Скъпа Марсела,
Бихте ли посъветвали дали сте поискали бонус оферти от втория акаунт, който сте създали на 7 септември 2021 г.?
Скъпа Марсела,
Моля, имайте предвид, че казиното предостави доказателства, които отговарят на последния въпрос. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
