Играчът от Аржентина е изправен пред закриване на сметка в Mr. Bet след опит да изтегли печалби. Той приписва затварянето на объркването около използването на различни имейли за неговия акаунт в Skrill и казиното. Въпреки успешното депозиране и игра, тегленето му остава висящо и той няма достъп до поддръжка.
И така, имах малко пари в Skrill, които не можах да изтегля, защото не отговаряха на изискваната минимална сума. Когато видях опцията в Skrill за депозиране в това казино, наречено Mr. Bet, реших да го направя с намерението да изтегля по-голяма сума, ако спечеля (и наистина спечелих и изпълних необходимите условия).
Ето къде смятам, че е възникнала грешката и ще обясня: имейлът, който използвах, за да създам акаунта си в Skrill, е от Outlook, но вече не го използвам; Използвам го само за акаунти, където е необходимо. За моя лична употреба и за всички нови акаунти, които създавам, използвам нов имейл в Gmail. Създадох своя акаунт в казиното и го потвърдих, като изпълних необходимите стъпки (потвърждение на имейл и телефонен номер). Така че си помислих: „Добре," успях да създам и верифицирам акаунта си без проблеми.
Реших да депозирам пари, защото изглеждаше надеждно, а освен това казиното ми беше препоръчано от Skrill. По време на депозирането, разбира се, моят имейл в Skrill не съвпадаше с имейла за моя казино акаунт, но това не изглеждаше проблем за извършване на депозита. Винаги, когато става въпрос за добавяне на пари, няма пречки, мистериозно, само при теглене и не знам защо (и дали).
След като играх на множество слотове от различни доставчици, а също и спортни залагания, успях да увелича баланса си до сумата, необходима за теглене, която между другото е много по-висока от повечето казина, но това е безсмислено. Въпросът е, че достигнах минималното изискване и продължих да тегля парите си. Оттеглянето беше оставено в очакване и след като се свързах с поддръжката, те ми казаха, че може да отнеме до 8 дни. Да, 8 дни, което ми се стори лудо, защото никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго, за да получа плащане от някое казино; Мислех, че може да е нещо странно за този.
Оставих тегленето да чака и си легнах да спя. На следващия ден, когато се опитах да вляза, за да проверя състоянието на теглене, разбрах, че са затворили акаунта ми, защото уж съм създал няколко акаунта (бях нов в това казино; всъщност се регистрирах, защото се появи в Skrill) и не успях да вляза, да се свържа с поддръжката или нещо друго. Вярвам, че са объркани, защото имейлът ми в Skrill не съвпада с този на казиното, нещо, което никога не е било проблем в други казина. Честно казано, никога не съм имал проблеми с това в нито едно казино. Прилагам скрийншота.
Надявам се, че можете да ми помогнете или поне да кажете, че това казино не е много препоръчително, както за проблемите при опит за теглене на законни пари, така и за поддръжката, сроковете за теглене и т.н.
Уважаеми lucashurtadocabj04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря, че се свърза с мен. Бих искал да ви кажа, че доколкото знам, в дома ми няма никой, който да е създал акаунт в казиното, тъй като аз съм единственият, който играе в онлайн казина, с изключение на братовчед ми, който беше на гости, но той обикновено играе в 1xbet, така че не мисля, че е създал акаунт само през седмицата, в която беше тук.
Що се отнася до проверката на KYC, не бях помолен да качвам никакви документи. Единственото нещо, което ми беше поискано, беше проверка на имейл и мобилен телефон, които изпълних.
И накрая, относно въпроса за бонусите, не използвах никакви бонуси. Току-що депозирах и играх с депозираните пари, като първо правех завъртания и купувах някои бонуси на слотове Pragmatic Play и Hacksaw, а след това играх няколко ол-ина на спортни залагания и всички минаха добре. Така достигнах сума, която с удоволствие изтеглих и реших да го направя, след като достигна минималното теглене (18 000 ARS).
Благодаря ви много за отговора, lucashurtadocabj04. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Разбрах, че акаунтът ми е затворен поради съобщението, което прикачих по-рано, когато влязох, но вече нямам достъп до чата за поддръжка в казиното. Не знам какво друго да правя.
Благодаря ви много, lucashurtadocabj04, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, искам да попитам дали има нови или добри новини...
Уважаеми lucashurtadocabj04 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Изпратихме ви имейл с причините за блокиране на акаунта на потребителя. Моля, проверете го за по-нататъшно разрешаване на жалбата.
Благодарим ви за съдействието и сме готови да ви помогнем при въпроси по този случай.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Вече изпратих имейл с допълнителни запитвания и в момента очаквам вашия отговор.
Оценявам вашето внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Кубо,
Изпратихме имейл с исканите разяснения и оценяваме вашето незабавно внимание по този въпрос.
Благодарим ви предварително, че прегледахте нашия отговор.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Изпратих окончателния набор от въпроси и любезно бих помолил да ги прегледате задълбочено. Вашите отговори ще дадат така необходимата яснота по случая и ще ни помогнат да стигнем до информирано решение.
Благодарим ви за продължаващото сътрудничество и помощ по този въпрос.
Уважаеми Кубо,
Вече изпратихме имейл с разяснения по случая и ще сме много благодарни да го прегледате. Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
