Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Случаят беше възобновен, за да се научи резултатът от регулатора; обаче играчът спря да отговаря.
Проверката беше невъзможна за извършване. През цялото време в очите им невалидни документи. Тогава, ако след номер сте получили одобрен документ, те искат друг нов документ ex skrill и т.н., който никога не сте използвали. Сега стигнахме след 4 седмици до swish, което трябва да се документира с различни нормални неща + малко необичайно като имейл адрес на swish ?? Говориха с банката и те само въздъхнаха и казаха, че това става само по-лошо и по-лошо. Те извадиха най-доброто, което можаха, с името на банката, плащането ми до г-н Грийн и след това го изпратих и с глупостта си помислих, че информацията на банката ще бъде достатъчна. Но след това бях изгонен от казиното без предупреждение. Никога не съм имал подобни проблеми с други казина. Въпросът ми е това сериозно казино ли е? Можете ли да направите нещо за тях, защото се оказва, че има много клиенти, на които те не плащат печалбите.
Уважаеми Терават,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всички документи, които изпращам, се одобряват в най-добрия случай след много ако и мъже. Накрая те се закачат на swish. Изпратиха мислете 4 пъти доказателство с банка с името на моята сметка и т.н. Последният път, когато направих, че ме изхвърлиха без предупреждение. обслужване на клиенти и получи различни отговори. Ние сме двамата в семейството, които играят с различни входни данни в различни акаунти с г-н беше, ако това е това, което преследва, така че защо да не говорим за това. последното обаждане ми беше казано да изчакам, тъй като всички бяха в специален отдел. Разглеждайки отзивите, че това не е необичайно, за да се изтегли времето за печалбите. Ние спечелихме в игрите с тях и след това смятаме, че е разумно те да изплащат печалбите.
mvh Терават
Терават Швеция
2021-04-15 22:27
Всички документи, които изпращам, се одобряват в най-добрия случай след много ако и мъже. Накрая те се закачат на swish. Изпратиха мислете 4 пъти доказателство с банка с името на моята сметка и т.н. Последният път, когато направих, че ме изхвърлиха без предупреждение. обслужване на клиенти и получи различни отговори. Ние сме двамата в семейството, които играят с различни входни данни в различни акаунти с г-н беше, ако това е това, което преследва, така че защо да не говорим за това. последното обаждане ми беше казано да изчакам, тъй като всички бяха в специален отдел. Разглеждайки отзивите, че това не е необичайно, за да се изтегли времето за печалбите. Ние спечелихме в игрите с тях и след това смятаме, че е разумно те да изплащат печалбите.
mvh Терават
Благодаря ти, Teravat, за твоя отговор. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и членът на вашето семейство някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство? Успешно ли е бил проверен някой от акаунтите в миналото? Изкупили ли сте промоционални оферти?
Благодаря ви много, Teravat, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че и двамата сте получавали плащания в миналото от това казино? Бихте ли могли да посъветвате дали вие или вашата съпруга сте се възползвали от някакви промоционални оферти?
Проверих общите условия и това намерихhttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :
"7.15 Всички бонуси и / или бонус завъртания могат да се използват само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP-адрес."
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Без промоции Не харесвайте това Никога не използвайте бонус напр
mvh Uffe / Tevarat
Последно нещо, моля, бихте ли пояснили какво имате предвид в предишния си коментар от: „Тъй като бях спрян, не мога да проверя историята на моите тегления." ?
Получавали ли сте успешни плащания от това казино в миналото?
oj беше странно Това, което искам да кажа, е, че сега, когато съм изключен, не мога да проверя историята си, така че мога да покажа всички транзакции за вас. и най-добре.
mvh терават / uffe
Значи сте изтеглили средства от това казино в миналото, нали?
Благодаря ви много, Teravat, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Терават.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добро утро,
Надявам се, че това съобщение ви намира добре и съжалявам, че сте имали проблеми.
За да ви помогнем допълнително, можете ли да изпратите имейл на нашия специален екип на int_second_opinion@mrgreen.com, за да можем да ви помогнем и да ви насочим по-нататък? След като получим вашия имейл, вашата жалба ще бъде приоритетна.
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Г-н Грийн Екип
Здравей Терават.
Моля, бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата?
Здравей Нищо не се случва. По време на чакане. Направихте почивка сега, но това не може да попречи на MR green да реагира
когато получи най-висок приоритет (хмм)) Както виждам, вероятно ще отнеме време. Проверявайте имейла всеки ден.
Не е евтино, че клиентският им индекс е толкова нисък. Много недоволни 34% говорят сами за себе си. Надявам се, че могат да приключат този въпрос по добър и честен начин.
MVH Tevarat / Ulf
Здравей Нищо не се е случило Ако това е с най-висок приоритет, тогава се чудя колко бързо върви
в обикновени случаи. Изглежда, че няма интерес да се реши това.
Имаме, както казва MR MR, да бъдем търпеливи.
Uffe / Tevarat
Няма отговор от г-н Грийн, което също не се очаква. Говорете за обслужване на клиенти.
Как можеш да продължиш с тези жокери?
Уважаеми г-н Грийн Казино екип.
Благодарим ви за съдействието в този случай. Моля, бихте ли реагирали?
Няма отговор от MR Green. Вероятно са оставили всичко. Не разбирайте как ви е позволено да правите бизнес в Швеция, когато заблуждавате клиентите си, които изглежда са поставили на място.
Бихме искали да помолим г-н Green Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Как mr.green може да се счита за сериозен? Те напълно игнорират отговора. Първо крадете пари, след това проповядвате колко сте добри. По дяволите кое казино.
Oj получи отговор днес 18-5 от г-н green. Насърчен да се свърже с чата им Вероятно е разговарял безброй пъти с тях и да получи основно същия отговор Имайте търпение. Въпросът е в друг отдел. те биха искали този случай да бъде решен дълго време. Както виждам, това е много лошо казино. същото поведение.
Скъпа Терават.
Съжалявам много, но не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Тъй като г-н Green Casino обикновено не разрешава жалбите публично, бих искал да ви предложа да се свържете с регулатора. С удоволствие ще ви помогна с него. Заинтересовани ли сте?
Когато регулаторът реши, ние съответно ще приключим жалбата.
Тогава го правим. Не мислете, че трябва да се измъкнат. Трябва да щракнат носа
mvh Uffe
Здравей Терават.
Благодарим ви за потвърждение, ще се свържа с вас на вашия имейл адрес с допълнителна информация.
Приключвам случая като „Чакам решение на регулатора".
С най-добри пожелания, Йозеф
Уважаеми Терават,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.