НачалоЖалбиMr. Green Casino - Акаунтът на играча е спрян поради множество акаунти.

Mr. Green Casino - Акаунтът на играча е спрян поради множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.8.2023 | Решена : 2.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия беше спрян акаунта си, защото имаше втори акаунт. Тя успя да депозира и тегли, преди сметката да бъде блокирана. Играчът обясни, че първоначалният й акаунт е бил неактивен поради самоизключване и тя е създала нов, след като не е успяла да получи отговор от казиното за повторно активиране на стария акаунт. След нашата намеса казиното се съгласи да й плати неразкрита сума. Плащането обаче се забави. Удължихме времето за разрешаване на жалбата и продължихме да следим ситуацията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила договореното плащане. Проблемът беше решен за задоволство на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, може би някой може да ми помогне с този въпрос.

Преди няколко години бях създал акаунт с MrGreen, но вече не можех да вляза.

И така, преди няколко месеца реших да създам нов акаунт и оттогава направих значителни депозити.


Преди също направих теглене без никакви проблеми.


Въпреки това, когато наскоро се опитах да изтегля печалбите си, те спряха акаунта ми на основание, че имам втори акаунт.


Всичко това е добре.. но е малко несправедливо, че те приемаха плащанията ми с месеци и сега, когато искам да изтегля, те блокират сметката, задържат печалбите ми, както и плащанията ми, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ескими,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ни посъветвали защо не можете да отворите отново стария си акаунт? Има ли възможност двата акаунта да са били активни едновременно? Осребрихте ли някакви бонуси при активирането на скорошния си акаунт?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Не, старият акаунт вече не беше активен или спрян поради самоизключване преди няколко години.

Исках да отворя отново стария акаунт, но не получих отговор от г-н Грийн и открих нов.


Направих всички печалби БЕЗ бонуси и винаги правех депозит.


И двете сметки бяха свързани с една и съща банкова сметка.

И трябва да съм платил около 15 пъти с новия акаунт, преди да бъде блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Eskimee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ескими,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Според казиното са се договорили за сума, която да ми платят. Това обаче беше преди седмици и никой не може да ми каже по-точно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ескими,


Подобни процеси обикновено отнемат повече време от обикновено. Удължавам таймера. Ако екипът на казиното не успее да плати договорената сума, аз ще затворя този случай и ще ви помогна да се свържете с регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Eskimee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, все още не съм получил плащане или допълнителна информация, въпреки че ме увериха в чата на живо преди около 2 седмици, че ще получа имейл най-късно до 2-3 дни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ескими,

Моля, бихте ли потвърдили, че няма нова информация по случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вчера получих имейл, че тегленето вече е приключило успешно. Парите все още не са в сметката ми, но предполагам, че ще бъдат през следващите няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да чуя това. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, след като получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Взех парите. Много благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ескими,


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини