Уважаеми sunnykuk81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Проверих общите условия на сайта и ето какво намерих ( тук ):
„Закриване на акаунт за игри
Ако искате да закриете игралната си сметка в MostBet BC, можете да го направите, като се свържете с нашата служба за поддръжка. В повечето случаи ще имате възможност да отворите отново акаунта си. Ако обаче настоявате за окончателно закриване на акаунта, ние ще изпълним това желание и вашият акаунт в играта ще бъде затворен завинаги.
Самоизключване
Ако сте загрижени за участието си в хазартни игри и след като сте помислили за тази ситуация, смятате, че не можете да продължите да прекарвате време с нас и да харчите парите си, тогава има процедура за самоизключване.
Самоизключването е процедура, осигуряваща доброволно установяване на период от време, в който няма да можете да депозирате средства и да правите залагания на нашия сайт. Този период може да бъде определен за период от 6 месеца до 5 години. Съществува и възможност за постоянно самоизключване.
Ако решите да приложите самоизключване, моля, запомнете следните ключови моменти:
- Няма да можете да депозирате средства и да правите залози в сайта на MostBet за избрания период.
- Имайте предвид, че решението за самоотстраняване е окончателно. Няма да можем да отворим акаунта ви за игра преди изтичането на избрания период.
- За ваша защита, така че да не можете да използвате нашите услуги по време на периода на самоизключване, ние ще затворим всички други акаунти за игри, които сме открили. Ние не носим отговорност за каквито и да е финансови загуби на участниците в залаганията, които са отворили сметки след самоизключване.
- Ако имате положителен баланс в сметката си, ще можете да теглите средства дори след самоизключването.
- Молим ви да актуализирате вашите данни за контакт (адрес или телефонен номер), за да приложите защитни мерки, предотвратяващи отварянето на нови акаунти с модифицирани данни за контакт. В случай, че е предоставена неточна или непълна информация или вашите данни не са актуализирани, ние не носим отговорност за последващи загуби или други обстоятелства, свързани с тези действия.
Можете да активирате режима на самоизключване, като се свържете с нашата служба за поддръжка.
Компанията MostBet, като социално отговорна игрална организация, ще положи всички усилия, за да гарантира, че вашето искане за закриване на игрална сметка / самоизключване от нашия сайт ще бъде изпълнено възможно най-скоро. Въпреки това, в зависимост от избрания от вас метод за връзка с нас, може да отнеме различно време, за да изпълните заявката си. В тази връзка, компанията MostBet не носи отговорност за финансови загуби, понесени от която и да е страна преди закриването на сметката или ефективния период на самоизключване. Моля, имайте предвид, че затварянето на вашия акаунт / вашето самоизключване ще влезе в сила само след като получите потвърждение от нашата служба за поддръжка. Ако установите, че игралната сметка не е затворена по ваше искане или самоизключването не е изпълнено, моля, свържете се незабавно с нашия отдел за обслужване на клиенти по телефона, за да може въпросът да бъде разгледан незабавно. "
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
