НачалоЖалбиMostBet Casino - Казиното игнорира искането на играча за самоизключване.

MostBet Casino - Казиното игнорира искането на играча за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: Can$500

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.2.2024 | Решена : 8.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Канада многократно е поискал самоизключване от казиното през ноември и декември 2023 г. чрез чат и имейл, но не е получил отговор. Следователно акаунтът на играча беше останал активен и той беше загубил приблизителна сума от 500 канадски долара. Свързахме се с казиното от името на играча. Казиното беше признало грешката си и предложи да възстанови загубената сума. След известно забавяне казиното потвърди, че транзакцията за възстановяване на средства е приключила успешно. Играчът потвърди получаването на възстановяването, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поисках самоизключване чрез чат, както и имейл с последващи действия в следните моменти:

  1. 19 ноември 2023 г
  2. 8 декември 2023 г
  3. 14 декември 2023 г


Не получих отговор на нито един от имейлите си и акаунтът ми все още е активен. Загубих стотици долари от първоначалната си заявка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Джонотрон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Вярвам, че ясно изразихте причината зад искането за самоизключване и акаунтът ви трябва да бъде закрит незабавно.

Бихте ли изяснили стойността на спора (500 канадски долара)? Това ли е сумата пари, която депозирахте, откакто поискахте самоизключване от първия път?

Свързвали ли сте се наскоро с казиното по този въпрос? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Броят е приблизителен. Mostbet няма метод за преглед на историята на депозитите. На 14 декември беше последният ми контакт с Мостбет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, jonnotron, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Джонотрон,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Звучи добре, благодаря ти Йозеф

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, скъпи jonnotron !


Благодарим ви, че ни уведомихте за тази ситуация. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите клиенти и да подредим нещата.

Първо, бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в играта беше успешно изтрит на 12.02.2024 г.

Проверихме информацията, наистина по имейл бяха получени искания за самоизключване. Има грешка от наша страна, ще бъде извършена съответна работа с операторите. Натовареността на операторите е изключително голяма и за съжаление понякога се случват грешки. Като компенсация сме готови да възстановим сумата, загубена след искането за изтриване на акаунта. Изпратихме заявка до техническия отдел за проверка, за да установим сумата и ще се свържем с вас веднага щом получим отговор. Благодаря че изчакахте!


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора! Кога мога да очаквам решение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, какво е състоянието на това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино MostBet,

Благодаря Ви за съдействието. Моля, има ли актуална информация относно възстановяването на сумата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, скъпи jonnotron !


Благодаря че изчакахте! Проверката показа, че сумата отговаря на стойността на спора и решихме, че сме готови да възстановим сумата, претендирана в жалбата. Изпратихме ви имейл на вашия имейл за връзка за повече подробности. Ще очакваме вашия отговор!


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти! Кога мога да очаквам парите да бъдат изпратени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, все още не съм чул нищо, така че просто следя отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей @jozef,


Все още чакам изпращането на средствата. Можете ли да предоставите актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, скъпи jonnotron !


Благодаря че изчакахте! Получихме информация, че сделката е приключила успешно. Информирахме ви за това и по пощата. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Джонотрон,

моля, можете ли да потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, да, получено е. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Джонотрон,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, jonnotron, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за дасподелите своя опит с нашите услуги в Trustpilot. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини