НачалоЖалбиMostBet Casino - Играчът подозира, че средствата са откраднати от сметката му.

MostBet Casino - Играчът подозира, че средствата са откраднати от сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: 1 610 zł

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.10.2023 | Решена : 14.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Полша търси помощ за възстановяване на средства, за които се твърди, че са били премахнати от акаунта му в Mostbet. Казиното отговори и заяви, че отделът за сигурност проучва ситуацията. След кратък период от време казиното ни информира, че акаунтът и балансът на играча са възстановени. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля за помощ за възстановяване на парите, които бяха откраднати от сметката ми в mostbet. От вчера моля mostbet за съдействие и досега не съм получил никаква помощ. Подозирам, че служител на mostbet може да е отговорен за кражбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kataug2941,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното и кога точно разбрахте за липсващия си баланс?
  • Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
  • Колко беше балансът ви преди и след инцидента?
  • Какви игри играехте, за да натрупате баланса си в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

1. Преди около 2 години разбрах в нощта на 22/23 октомври


2. Нямам достъп до акаунта си.


3. Последният депозит беше от моята карта на 22 октомври в 4ч

последен номер 2820 за сумата от 40 PLN без бонус, прикачвам екранната снимка,


Играх на слот машини и в слота endorphina - royal x-mass спечелих около 1600 PLN. Когато исках да направя теглене, получих информация, че трябва да въведа код за потвърждение, изпратен на моя телефонен номер, който не беше моят телефонен номер, отидох в профила си, за да актуализирам телефонния си номер, не, не можех да го актуализирам, така че Поисках актуализация в чат поддръжката и затова подозренията ми падат върху някой от поддръжката на казиното на Mostbet. Предоставих текущия си телефонен номер и тогава агентът ми писа, че не може да ми помогне и ми даде адрес в Gmail за обслужване на клиенти. Изпратих им @, за да ги помоля да сменят телефонния номер в съответствие с инструкциите на чат агента. защото някой от персонала трябваше да се свърже с мен. След известно време получих съобщение в Whatsapp от поддръжката на Mostbet, (прилагам снимка на моя профил от преди кражбата на парите ми и след кражбата до сега. Съобщението започва с изречението Здравейте, скъпи клиенте, поискахте смяна на телефонен номер, по време на по-нататъшния разговор ми бяха поискани лични документи за удостоверяване на самоличността ми, това не събуди подозренията ми, защото това е нормална процедура в казината и агентът ме информира, че по време на проверката може да има проблеми с влизането към акаунта и може да отнеме известно време.


Исках да проверя напредъка на проверката и разбрах, че не мога да възстановя уебсайта на mostbet и други уебсайтове се отваряха и след няколко часа влязох от друго устройство и се оказа, че не мога да вляза, паролата ми беше променен, когато се опитах да възстановя паролата си, не получих кода за потвърждение в моя Gmail. , и няма информация за опит за промяна на паролата. Накрая, след няколко часа, успях да вляза с моя акаунт в Google и тогава забелязах, че салдото по сметката е 0,40 PLN и имаше две тегления в историята на транзакциите ми:


22/10/23 в 20:50 за сумата от 649 PLN и 20:50 за сумата от 961 PLN към кредитна карта с начални номера 532154 и крайни номера 9036


Паникьосан, бях сигурен, че крадецът е откраднал парите ми, а също и личните ми данни, помолих за помощ по всички канали за поддръжка на клиенти, като помолих за помощ, защото разбрах, че освен парите, крадецът е откраднал всичките ми данни, персонала ме игнорира и блокира акаунта ми. Затова, моля, проверете данните на картата на кого е издадена, защото се страхувам, че някой има моите данни.


Очаквам бърза информация и много ви благодаря за желанието да помогнете.


Отложих изпращането на прикачени файлове с това съобщение, защото искам да съм сигурен, че няма да ги споделите публично


Катрин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.

Що се отнася до вашите банкови данни, бих ви препоръчал да се свържете с банката си възможно най-скоро за възможността от злоупотреба.

  • Бихте ли посъветвали дали преди това сте потвърдили сметката си в казиното?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че не сте дали достъп до акаунта си в казиното на трета страна?
  • Моля, изпратете ми вашата комуникация с казиното относно проблема на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добро утро, не знам дали ще получите моя имейл, защото изпратих това, което поискахте. Ако не, мога ли да го изпратя от друга пощенска кутия?

Проверих ъгъла при регистрация около 2021 г

Разбрахте ли на коя карта бяха изпратени последните две тегления от моята най-добра сметка?

Изпращам снимки на тези тегления, снимах ги когато успях да вляза от друго устройство, сега вече не мога

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за изпратените имейли.

  • Правилно ли разбирам, че сте се опитали да поискате теглене, но поради стар телефонен номер, свързан с вашия акаунт, не сте успели да го направите?
  • Картата на екранната снимка не е ли една от по-старите ви карти, които може да сте използвали за депозиране в казиното в миналото?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Картата на снимката не е моя, никога не съм имал такава. Парите ми бяха изплатени на тази карта на две вноски: 961 PLN и 649 PLN. Някой го направи в момент, когато не можах да вляза в акаунта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Kataug2941, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Kataug2941,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим MostBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо казино MostBet,

Можете ли да предоставите малко представа какво се е случило с тегленията?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи Kataug2941 и казино гуру!


Съжаляваме да научим, че имате отрицателно впечатление от нашата услуга. Акаунтът беше замразен на 23.10.2023 г. по искане на играча, поради факта, че акаунтът е попаднал в неподходящи ръце. В съответствие с клауза 3.7 от нашите правила, Букмейкърската компания има право да поиска документи от играча и да проведе видео интервю, за да провери действията на играча в акаунта.

Получихме информация от отдела по сигурността, че за съжаление клиентът не е предоставил всички необходими данни за насрочване на видео интервю и поради това клиентът не е бил интервюиран. Уважаеми Kataug2941 , имейлът от id@mostbet.com ви беше изпратен. Моля, изпратете необходимите данни в имейла за отговор, за да може персоналът да насрочи дата и час за видео интервюто вместо вас.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за информацията, MostBet Casino.


Уважаеми Kataug2941,


Получихте ли споменатия имейл? Моля, уведомете ни, когато исканата информация бъде предоставена за проверка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, получих такова съобщение вчера, но изпратих документите за проверка и няколко пъти по-рано, сега, когато ви препратих този въпрос, те искат да им изпратя документите си отново, искам да ви напомня, че акаунтът ми беше проверени по-рано. Все още никой от MostBet Casino не ми е отговорил какво се е случило с парите ми. Сега искат да верифицират картата, с която съм направил депозита, но когато ми изтеглиха парите на карта, която не е моя, не им трябваше верификация.

Не мисля, че проверката е необходима в момента, тъй като я проверих, искам да ми върнат парите и това е краят на моето неприятно приключение с MostBet Casino,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сметката ми беше замразена, когато най-накрая успях да се свържа с Mostbet и това беше след като някой беше изтеглил парите ми, не поисках замразяване на сметката. Служител на MostBet Casino го направи сам, сега мисля, че беше нарочно, за да ме затрудни още повече да се свържа с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви по-рано, но ще го направя отново чрез снимки на казино гуру с номера на картата и номера на транзакцията на тегления от моята казино сметка. Някой от Mostbet проверявал ли е тези транзакции? Досега не съм получил информация на кого са изпратени парите ми. Направих тези снимки, когато успях да вляза в акаунта си от друго устройство, защото искам да ви напомня, че IP на телефона ми все още е блокиран в сайта на mosbest, дори през приложението не успях да вляза от телефона си. Там има номер на транзакция, mosbest може да го провери, но аз не искам, защото предпочитам да верифицирам предишния си верифициран акаунт, подозирам, че са изчистили профила ми отдавна, но имам доказателство за номера на транзакцията, или всъщност две от тях, както писах в предишни съобщения filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kataug2941,


Знам, че може да е разочароващо, но казиното има право да поиска документи за проверка в такава ситуация, за да могат да бъдат изяснени всички подробности, и ви препоръчвам да се съобразите с това, за да помогнете за разрешаването на този случай.


Уважаемо казино Mostbet,


Можете ли да обясните дали тегленията са направени към непотвърдена платежна карта?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи Kataug2941 и казино гуру!


Благодаря ви, че споделихте подробностите. Случаят изисква щателна проверка, нашият отдел за сигурност разследва. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор. Благодаря че изчакахте!


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино MostBet,


Ще удължим таймера, докато очакваме допълнителна информация от вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи Kataug2941 и казино гуру!


Получихме отговор от отдела за сигурност и бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е размразен на 13.11.2023 г., балансът на средствата е възстановен. Моля, потвърдете, че проблемът е решен.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията, MostBet Casino.


Уважаеми Kataug2941,


Можете ли да потвърдите, че проблемът е решен?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за вашата помощ казино гуру.

Бих искал също да благодаря на mosbest за приемането на жалбата.

Днес акаунтът ми беше деблокиран и парите ми бяха възстановени, много ви благодаря отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Kataug2941,


Радвам се да чуя, че парите ви са възстановени, ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Kataug2941, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам М

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини