Играчката от Бразилия блокира акаунта си без обяснение. Случаят беше отхвърлен, защото играчът спря да отговаря.
преди около месец акаунтът ми беше замразен без причина, свързах се с екипа за поддръжка и те прекратиха услугата, без да разрешат проблема ми. Вече препратих 2 имейла до mostbet и те не отговарят! този магазин за залагания е памперс, не си падайте, имам опит на пазара и поведението им е срамно. Сигурен съм, че няма да възстановят парите ми, защото дори сайтът, до който не мога да вляза с текущия си ip, от друга страна, имам нормален достъп.
Скъпа Лучане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Правилно ли разбирам, че спорната сума е конфискувана от казиното? Колко пари са били в баланса ви по времето, когато казиното ви е блокирало достъпа?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много luciane за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Luciane,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Mostbet в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако се нуждаете от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей, скъпи Йозеф!
Благодаря ви, че отворихте отново този случай. За нас е много важно да имаме шанс да подобрим изживяването на нашите клиенти.
Здравейте, Скъпи luciane!
Проверихме информацията и бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви беше деблокиран на юни 2021 г. и в момента е в състояние „активен". Можете да опитате да влезете в акаунта си и да използвате всички функции на нашата услуга. Моля, потвърдете, че проблемът е разрешен след успешно влизане. Извиняваме се за неудобството.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.