Играчът от Мексико депозира средства чрез SPEI на 10 юли 2024 г., но средствата не бяха отразени. Поддръжката препоръчва изчакване, без да предоставя конкретна времева рамка. Препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания за разследване, което може да отнеме приблизително един месец. По-късно играчът потвърди, че депозитът е бил отразен успешно на 11 юли 2024 г., разрешавайки проблема. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Днес, 10 юли 2024 г., направих депозит чрез SPEI, използвайки информацията, предоставена от казиното, и средствата все още не са отразени. Свързах се с поддръжката и изпратих електронната разписка. Казаха ми, че трябва да чакам, но не могат да ми кажат колко време ще отнеме.
Уважаеми Hec7ors,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Оценявам вашето внимание, наистина случаят се разглежда от доставчика на плащания, но помощният персонал на казиното не предоставя никакви средства за директен контакт с доставчика. Подчертавайки, че като потребител следвах всички инструкции, за да направя депозита. (Име на бенефициента, CLABE, концепция...) Ще чакам отговор и ще ви информирам веднага щом имам новини.
Искам да ви информирам, че депозитът ми вече е отразен, днес 11.07.2024 г. в 8 сутринта, така че моля жалбата ми да се счита за разрешена. Благодаря ви за вниманието
Уважаеми Hec7ors,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
