Играчът от Обединените арабски емирства беше депозирал 30 USDT на 9 юни 2024 г., но сумата не беше кредитирана по сметката му. Въпреки че се свързахме с обслужването на клиенти и изпратихме имейл до поддръжката, нямаше отговор. След като играчът ни докладва за проблема, казиното се свърза с него и разреши проблема, кредитирайки сумата в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах 30 USDT вчера следобед, 9 юни 2024 г., но досега не са кредитирани в сметката ми. Помолих представителя за обслужване на клиенти да помогне, но те казаха, че не могат да помогнат и че трябва да изпратя имейл до: support-en@mostbet.com . Вчера им изпратих имейл, но все още няма отговор. Преди съм депозирал и теглил от това казино, така че това е много странно.
Уважаеми hlubl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте Просто исках да ви уведомя, че казиното се свързва с мен и казва, че се опитват да решат проблема, ще отнеме известно време.
Уважаеми hlubl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на Вас и на MostBet Casino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на hlubl. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
„Здравейте, отворих отново тази жалба. Отново се случи същото. Депозирах 22 USDT и не получих нищо. Изчаках един ден и след това посегнах към имейла от последния път. Сега, 2 дни по-късно, все още нямам отговор."
не получих никакъв отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че това е друг депозит, който не е същият като първоначалния.
Бихте ли споделили потвърждението на вашия депозит?
Бихте ли споделили екранна снимка от акаунта на вашия играч с видими скорошни опити за депозит?
Споделете информацията тук или я изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru
ето подробностите за депозита. В акаунта ми на играч не се споменава нищо за депозит
Бихте ли споделили екранни снимки, показващи вашите депозити, както се показват във вашата казино сметка ?
Извинявам се за неудобството.
Здравей, не съм сигурен дали това ти трябва. Няма опция за показване на историята на депозитите
Благодаря ви много, hlubl, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hlubl,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино MostBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино MostBet,
Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, Уважаеми hlubl !
Съжаляваме да научим за вашето негативно впечатление. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите потребители и да се справим с всяка ситуация. Благодаря ви за предоставените данни. Препратихме вашата заявка до финансовия отдел за проверка. Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Здравейте, получих парите по сметката си. Благодаря за помощта.
Уважаеми hlubl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
