Играчът от Украйна срещна трудности с депозит от 500 UAH в казиното, тъй като средствата бяха приспаднати, но не кредитирани по сметката. Казиното не е поставило ясна времева рамка за разрешаване, оставяйки играча разочарован. Предложихме да се свържете с доставчика на плащанията, за да възстановите изгубената транзакция, което може да отнеме до един месец. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Регистрирах се в този сайт за залагания.
Депозирах 500 UAH, парите бяха успешно приспаднати от банковата ми карта, платежната система ги обработи успешно и преводът беше извършен като P2P транзакция. Системата за посреднически плащания между мен и казиното също се справи успешно с плащането и дори имам екранна снимка, за да го докажа.
И така, когато видях, че средствата не са кредитирани в баланса ми, се свързах с чата за поддръжка относно проблема. Предоставих им разписката за плащане + показах екранна снимка, показваща, че системата е обработила транзакцията успешно. Операторът обаче ми каза да изчакам, докато направят проверка. По-късно същия ден се свързах отново с чата, за да проверя кога проблемът ще бъде разрешен. След това бях помолен да предоставя следното: ID на сметката, време на плащане, банково извлечение, разписка, номера на картата, използвана за превода + сумата на плащането и т.н.
Предоставих всичко това, въпреки че не разбирах напълно защо им е необходимо, след като разписката вече съдържа ID на плащането, сумата и часа.
Бяха изминали повече от 30 часа, а средствата все още не бяха кредитирани по сметката ми. Свързах се отново с чата за подробности и те ми казаха, че съм предоставил неправилна разписка 🤯🤦❌, въпреки че преди това бях изпратил всичко правилно!!!
Изпратих разписката с плащането отново и те ми отговориха "чакайте".
Днес, на 27.09.24 г., се свързах отново с чата и те ми казаха да изчакам отново, като казаха, че не могат да ми помогнат! Изминаха 48 часа от прехвърлянето, но те не ми дадоха никаква времева рамка и казаха, че може да отнеме от два дни до 20 дни!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Започвам да се съмнявам, че си имам работа с ИЗМАМНИЦИ!
Моля, помогнете ми да разреша този проблем!
Не разбирам много защо:
1) Няма максимален срок за разрешаване на проблема.
2) Имам разписка за успешното плащане.
3) Има екранна снимка, показваща, че платежната система на техния сайт също е обработила успешно транзакцията.
Уважаеми andreiorlov725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Възстановяването на загубена транзакция е ръчен процес, който може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
