Сметката в казиното на играча от Полша беше замразена без ясна обосновка и се бореше с липсата на отговор от поддръжката. След повторно подаване на същите документи за проверка, както преди, той беше насрочен за видео разговор след 3,5 седмици. Той се опита да разбере причината за замразяването на сметката и забавената проверка. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше размразен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.
здравейте, играя Bridgebet Casino от дълго време, имах проблем с неоснователно замразяване на сметката, поддръжката не отговаря, не дава отговори, получих имейл за връзка, свързах се, те просто попита ме за някакви документи и снимки, изпратих ги. въпреки че направих същото нещо преди половин година, минах през същия процес на проверка. и затова веднага след изпращането на всички документи и снимки ми потвърдиха проверката, но ме поканиха и на видео разговор, но след 3,5 седмици. Бих искал да знам причината за замразяването на сметката и защо не е възможно да се потвърди веднага, защо парите ми са замразени за толкова дълго време
Уважаеми denysluzanovskyi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Казиното по отношение на замразяването на акаунта ви. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
Моля, не се колебайте да препращате всяка подходяща комуникация, като имейли или екранни снимки, на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
сметката ми беше замразена на 20.06. 510 PLN останаха замразени. Веднага след блокирането на същия ден (20.06) се свързах с имейла, посочен в съобщението за временно замразения акаунт, с молба за размразяване на акаунта, на който получих съобщение (цитат по-долу): " id@mostbet.com
1. Снимка на банковата карта, с която е платен депозита (ако се използват различни карти е достатъчна само една от тях) и снимка на селфи с картата
2. Снимка на потребителя с паспорт (лична карта), съхранявана близо до вас (wszystkie данните на документа трябва да са ясно видими и затворени)
3. Снимка на паспорт (идентификация
сертификат) с видими лични данни до друг документ, потвърждаващ самоличността (данъчен сертификат, акт за раждане, акт за раждане, акт за раждане, паспорт, legitymacja wojskowa и др.)
4. Влезте в Skype
5. Идентификатор на акаунта в играта (широк в горния десен ъгъл на екрана на страницата на акаунта, под бутона „Личен акаунт")"
След това получих съобщение по имейл:
„Искаме да ви уведомим, че приключихме проверката на предоставените документи и данни.
За да завършим процеса на проверка, трябва да проведем видеообаждане по Skype, за да потвърдим самоличността ви.
Изберете удобна дата и час за вашето обаждане от наличните по-долу:
16.07.2024 г. 14:00 GMT+2
25.07.2024 г. 14:20 GMT+2
26.07.2024 г. 15:20 GMT+2
В отговор на това съобщение изпратете избраната дата и час на разговора заедно с информация за предпочитания език за по-нататъшна комуникация.
Всички данни трябва да бъдат изпратени в едно съобщение."
след това ми изпратиха потвърждение за датата и часа на скайп разговора. Разбира се, написах писмо с молба да оправдая замразяването, посочих също, че вече съм преминал този вид проверка, но не получих нищо в отговор. Те имат такъв диктаторски стил на общуване.
Здравей denysluzanovskyi,
Благодаря ти.
да, играя само на слотове, това са истински пари, натрупал съм ги и от реални пари (не от бонуси)
https://mostbets-polska.com/
Акаунта е размразен, темата може да се затваря.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, denysluzanovskyi, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
