Играчът от Индия е блокиран без допълнително обяснение. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. След дълъг период от време казиното се свърза с нас и поиска жалбата да бъде възобновена, заявявайки, че играчът не е преминал проверката поради използването на документи на трети страни. Играчът беше помолен да отговори на това, но нямаше отговор, така че жалбата беше отхвърлена.
Когато създам акаунта си. Депозирам пари 1000 INR и губя след това няма проблем в сметката си. Но отново депозирам 3516 mostbet, казиното заключи сметката ми за региона за сигурност. И подадох документи и mostbet ми каза, че акаунтът ми е блокиран за регион за сигурност, не се притеснявайте, изчакайте 2 месеца. И аз чаках 2 месеца, но отново не мога да вляза.
Помолих ви казино гуру, моля, каза на mostbet casino да отключи акаунта ми.
Имейл : l***0@gmail.com
Уважаеми Prabha1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че вторият ви депозит е останал недокоснат във вашата сметка?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моят депозит от 3516 INR се получава в акаунта ми, след като акаунтът ми е блокиран. Помолих ви, моля, казах на казиното на Mostbet да отключи акаунта ми или да ми върне парите
Благодаря ви много за отговора, Prabha1234. Надявам се да разбрах правилно, че изобщо не си играл с депозита си. Бихте ли ми посъветвали дали сте активирали някакъв бонус върху депозита си?
Не, не съм активирал никакъв бонус. Депозирах и играя само, след което акаунтът ми се заключи за региона за сигурност, след което качих документите си, след което повечето отбори ми казаха да изчакам 2 месеца. Но акаунтът ми е блокиран за постоянно. Моля, отключете акаунта ми.
Имейл: l***@gmail.com
Благодаря ви много Prabha1234 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Prabha1234,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mostbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Mostbet,
Можете ли да предоставите малко информация относно състоянието на акаунта на играча? По каква причина е блокиран?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим казиното Mostbet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Prabha1234,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Здравейте всички,
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Уважаеми Prabha1234,
Казиното заявява, че сте се провалили в процеса на проверка поради използването на документи на трети страни, можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
