Акаунтът на играчката от Украйна беше блокиран след обаждане за проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че са необходими до 60 дни за извършване на допълнителни проверки, но няколко дни по-късно казиното ни информира, че проверката е приключила и тогава играчът е успял да изтегли средствата. Играчът потвърди, че нейните печалби са кредитирани към нея, така че затворихме жалбата като разрешена.
Казино мами. Изискваше се проверка при спечелване. Подадох всички документи, след което преминах идентификация чрез видео разговор в Skype. И сега пишат да чакат още 60 дни. Това е просто тормоз
Уважаеми marink93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте.
Регистрирах се там сравнително скоро. Спечелих с помощта на игра на слотове играта искряща, играх без да използвам бонуса. Направих депозит в Creepie 60 UAH и имах късмета да получа поле от 7k. И след като се опитаха да изтеглят средства, те блокираха сметката. След като преминах проверката по скайп, аз им писах сам, на което ми отговориха да чакам 60 дни.
Здравейте, мили всички!
Скъпи Томас , благодаря ти за въпросите!
Уважаеми marink93 , съжаляваме, че имате такова мнение за нашата компания.
Имайте предвид, че в съответствие с клауза 7.9 проверката на акаунта може да отнеме 60 или повече (в редки случаи) дни.
Проверката на акаунт е цяла гама от различни действия, чийто момент варира, поради което горното време е положено.
Проверката на акаунта съществува във всички BC без изключение. Ако проверката не установи несъответствия, акаунтът подлежи на деблокиране.
Всеки потенциален играч може да се запознае с правилата преди регистрация и вече въз основа на това да вземе решение каква стратегия за игра да изгради. Регистрирайки се в нашия BC, вие се съгласявате с тези правила.
След приключване на проверката ще получите известие на имейл адреса си за контакт.
Да се надяваме на положително решение!
Приятен ден!
Вашият Mostbet.
Здравейте MostBet Casino, да, проверката трябва да бъде завършена във всички букмейкъри, но нито един букмейкър не я минава за 60 дни, максималният период за преминаване е 7 дни.
Уважаеми marink93 !
Срокът за проверка е посочен в нашите правила и с регистрацията си на нашия сайт вие се съгласявате с тях.
Опитваме се да го направим по-бързо, но проверката на акаунт е цял комплекс от действия и трябва да отделите време за всяко от тях.
След приключване на проверката ще получите известие на имейл адреса си за контакт.
Надяваме се, че решението ще бъде положително и ще се върнете в играта!
Приятен ден!
Вашият Mostbet.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми marink93,
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми marink93,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Съжалявам, че трябва да се справите с този проблем. Надявам се да успеем да разберем какво става.
Уважаеми Mostbet Casino, благодаря ви за обяснението. Разбирам, че можете да действате в съответствие с вашите условия, но 60 дни са наистина необичайно дълго време за процедурата за проверка. В условията единственото споменаване на това време звучи така: „ Администрацията също си запазва правото да блокира такъв акаунт (пререгистриран) за срока на производството (до 2 месеца). По искане на клиент, индивидуално изключение може да бъде направено от администрацията на Mostbet. "
Бихте ли обяснили по-подробно дали имате основание този процес да бъде толкова дълъг? Моля, не се колебайте да изпратите всички свързани доказателства на моя имейл natalia.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, мили всички!
Ние сме много благодарни на хората, че избраха нашата компания и се стараем винаги да им помагаме с техните въпроси възможно най-бързо.
Скъпа Наталия , имаме правила, които не се променят. И лицето преди регистрация е длъжно да ги прочете.
При регистрация човек поставя отметка, че е ПРОЧЕЛ правилата и Е СЪГЛАСЕН с тях.
Сред правилата има т. 7.9 (7. ПРАВИЛА ЗА ПРИЕМАНЕ НА ЗАЛОЗИ И УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ (ДОСЪДЕБНО ПРОИЗВОДСТВО)):
9. Букмейкърът си запазва правото да проверява акаунта на играча в рамките на периода, необходим за идентифициране на обстоятелствата на нечестна игра или за отстраняване на съмнения за нечестна игра. Обикновено такъв срок за проверка е най-малко 60 дни от момента на съмнение за нечестна игра, но може да бъде променен с решение на букмейкъра Mostbet в посока на намаляване или увеличаване, в зависимост от сложността на случая.
Нашият отдел се опитва да завърши проверката възможно най-бързо. Наистина често отнема 1-2 дни. Но някои случаи отнемат повече време.
Уважаеми marink93 , Щастлив съм да ви информирам, че проверката на вашия акаунт е завършена, можете да направите теглене.
Моля, потвърдете, че всичко е наред.
Съжалявам за неудобството! Очакваме ви да играете и да печелите отново с нас!
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
Размразен акаунт. Чакам заключението. Как ще бъде решена жалбата.
Теглене от 16.25 сега 18.00 но няма нищо
Много благодаря на вашия казино гуру и специални благодарности на Наталия.
Вие сте страхотни хора. Благодаря ви, че сте.
Здравей, скъпи marink93 !
Нашият финансов отдел потвърди, че парите са кредитирани в 18:06.
Моля, пишете, за да потвърдите, че вашата заявка за теглене е била успешна.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
Уважаеми Mostbet Casino, благодарим ви много за съдействието.
Уважаеми marink93, можете ли да потвърдите дали вече сте получили печалбите си? След като ни информирате за положителния резултат, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравейте, съжалявам, че не публикувам. Да, парите дойдоха този ден в 18.10. Благодаря ви, казино гуру, голяма помощ. Жалбата може да бъде затворена.
Уважаеми marink93,
Благодаря ви за потвърждението! Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
