НачалоЖалбиMiCasino - Проблем със забавено теглене и проверка на акаунта.

MiCasino - Проблем със забавено теглене и проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 25

Сума: Mex$2 400

MiCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.1.2024 | Нерешена : 29.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мексико, след като направи заявка за теглене на $2,000, не можа да получи достъп до сметката си в казиното. Въпреки че е предоставила исканите документи за проверка, тя не е получила отговор от казиното повече от шест работни дни. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме оплакването като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга му. Препоръчахме на играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ, тъй като те разполагат с повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Наскоро открих акаунт (единичен) на мобилния си телефон, използвайки личните си данни. Те поискаха моята идентификация (INE) за проверка, която изпратих и те впоследствие одобриха. Направих първоначалния си депозит и успях да увелича акаунта си до $2400. След това поисках теглене на $2000. Три дни по-късно обаче, когато се опитах да вляза в акаунта си, той беше неактивен. Свързах се с техния екип за поддръжка и те споменаха, че имат подозрения, че не съм аз, защото изискват още документи. Поискаха ми: идентификация (INE) - от двете страни, банкова карта - от двете страни и селфи с документите в ръка (и двата). Продължих да ги изпращам на 2 януари, но до днес, 11 януари, те все още не са отговорили. Всеки път, когато се свържа с тях чрез чат и поискам директен телефонен номер за по-добра комуникация, те отказват. Всичко, което ми казват в чата, е едно и също нещо всеки ден: "отделът за проверка работи по вашия случай... ще получите отговор в рамките на 24-72 часа." Както споменах, вече са минали поне шест работни дни. Очевидно е, че казиното не иска да плати това, което е загубило, защото няма солидна причина да дискредитира плащането ми. Благодаря ви, Казино Гуру, за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Фабиолалопес,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, направих акаунта си от мобилния си телефон с моите данни и никой друг не прави акаунти с мобилния ми телефон. Разбирам, че те използват данни и документи и ги изпратих, както ме помолиха, както можете да видите от екранните снимки, които споделих с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

ще ми помогнеш ли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Фабиолалопес,

  • Преди да се обърнем към казиното за подкрепящи доказателства, ние ще попитаме дали има шанс някой от вашето семейство или съседи да е отворил акаунт , използвайки същия IP адрес или вашия имейл адрес .
  • Освен това, можете ли да изясните дали вашите печалби са натрупани с или без използването на активен бонус?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече им казах не, че направих акаунта си от мобилния си телефон с моята информация от телефонната компания, следователно няма вероятност някой друг да е направил акаунт с мобилния ми телефон. Бонусът отговаряше на изискванията и аз го пуснах, депозирах и продължих да трупам печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, fabiolalopez, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, fabiolalopez, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MiCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те няма да отговорят, отказват да платят заработеното, вече им изпратих по пощата всички достатъчно доказателства като идентификация, банкови карти и извлечения по сметки, но не ми отговарят. Комуникирам чрез чат и единственото, което ми казват е, че работят по проверка на информацията, което е смешно, че за повече от 1 месец не са успели да го направят, това е казино, което действа лошо вяра и е посветен на измамите, трябва да го блокирате от казино гуру, тъй като това говори лошо за вас, като препоръчате казино, което е посветено на измамите на хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини