НачалоЖалбиMelBet Casino - Тегленето на играча е забавено от платежния оператор.

MelBet Casino - Тегленето на играча е забавено от платежния оператор.

Автоматичен превод:

Черни точки: 382

Сума: $6 612 475 CLP

MelBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.2.2024 | Нерешена : 20.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Чили се е сблъсквал със забавяне при получаването на одобрени тегления. Казиното посочи изчакването на потвърждение от платежния оператор като причина за забавянето. Въпреки това играчът е извършил успешно други тегления преди и след този проблем. Играчът е предоставил цялата необходима информация и е изпълнил всички искания, направени от екипа за оплаквания. Казиното обаче отказа да комуникира с екипа по жалбите относно проблема, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Този резултат можеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искам да направя моите тегления, те са одобрени, но крайният срок за плащане е изтекъл и те показват, че чакат потвърждение от платежния оператор.


Правил съм тегления преди и след издаването и без проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Luis2021,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Кога поискахте тези конкретни тегления, които се показват като „одобрени" във вашия акаунт?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Томас, относно вашите въпроси:


Те не са поискали никакъв вид проверка и вече получих други плащания. Заявете тегления от 02-05-2024. И печалбата не е натрупана от бонус.


Освен това направих малко теглене в събота, което беше изпълнено за по-малко от 24 часа в моята сметка без никакъв проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили кореспонденцията, която сте получили от казиното, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Можете ли да споделите екранна снимка на хронологията на тегленията, открита във вашата казино сметка? Можете да го публикувате тук или да го изпратите и на моя имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас, току-що изпратих исканата информация по имейл:


-Кореспонденция, изпратена от казиното до моя иск.

-История на транзакции и тегления от моя акаунт в MelBet.


Останете на линия.


Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Получихте ли други отговори от казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Томас. Благодаря за отговора.


Преди три дни получих едно от четирите плащания, това, което възлиза на най-ниската сума от $1 000 000, дължат ми се другите три за най-високите суми.


След това отговорът е един и същ всеки ден: „Здравейте, скъпи потребител.

Специалистите все още работят по вашия случай, моля, изчакайте отговора.

Ние сме на ваше разположение.".


Изминаха две седмици, когато ситуацията не е напълно разрешена.


Оставам внимателен, ако имате нужда от повече информация.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Luis2021, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря, ще търся подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Luis2021,


Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MelBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми MelBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Очакваме Вашия отговор,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казино MelBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Luis2021,

Съжалявам да ви уведомя, но казиното отказа да комуникира с нас по този въпрос. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини