Оттеглянето на играча се забави. Първоначално казиното не отговори, но след повторното отваряне на жалбата разбрахме, че играчът не е изпълнил инструкциите на казиното и в крайна сметка е изиграл средствата. Жалбата е отхвърлена.
Автоматичен превод:
Megapari Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Megapari Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Megapari Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече поисках тегленията си преди повече от 10 дни и това казино не плаща.
Получавам отговор, че е одобрен, но те не знаят какво се случва и не представят решение.
megapari спря да извършва плащания ВНИМАНИЕ, сметките им бяха блокирани поради факта, че са свързани с Руската федерация.
Винаги получавах тегленията си, но след като конфликтът започна, НИКОГА НЕ ПОЛУЧАХ ПЛАЩАНИЯ ОТНОВО.
БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНИ И НЕ ИГРАЙТЕ И НЕ ЗАЛОГАЙТЕ НА ИГРИТЕ, ЗАЩОТО MEGAPARI СПРА ДА ПЛАЩАНИЯ.
СТАНАХА ИЗМАМА СЛЕД 2 ГОДИНИ ПРАЩАНЕ ПРАВИЛНО.
ОТ 1 МАРТ ТЕ СПРАХА ДА ПЛАЩАТ НА КЛИЕНТИТЕ СИ
ТУК СПОДЕЛЯМ МОЯ НАПЪЛНО ИСТИНСКИ ОПИТ.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КЪМ ИГРАЧИТЕ НА КАЗИНО МЕГАПАРИ, КОИТО ЗНАЯТ, КАЗИНОТО СПРА ДА ПЛАЩА!!!!
Megapari спря да чати и спря да отговаря на имейли.
ИЗГУБЕНИ ПАРИ.
МНОГО ВНИМАТЕЛНИ КЛИЕНТИ НА MEGAPARI (КАТО МЕН)
МЕГАПАРИ СПРА ДА ПЛАЩА С НАЧАЛОТО НА КОНФЛИКТА.
ПОЗДРАВЛЕНИЯ .
АНТОНИО
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Антонио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Megapari Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате баланса си?
Моля, имайте предвид, че ако не сте били потвърдени в миналото, може да отнеме до 14 дни, преди парите да пристигнат, след като проверката приключи.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играя повече от 2 години и вече съм похарчил хиляди евро, изпратих цялата документация, която казиното поиска преди повече от 2 години и след година трябваше да я изпратя отново.
няма бонус, включен в тегленето, което ме кара да заключа, че казиното не е платило.
след конфликта в Украйна никога не съм успявал да правя проучвания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Антонио,
Благодаря ви за цялата информация. Съжалявам за ситуацията и знаем, че нито играчът, нито казиното са причина за подобни проблеми. Вярвам, че казиното ще може да намери решение за плащане. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Антонио,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Megapari Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Megapari да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Запознах се със случая и се свързах с нашия екип за поддръжка, за да се потопя в детайлите. За съжаление, получих отрицателна обратна връзка относно начина на разговор, който играчът проведе. Нашите мениджъри не отговарят на обидни или груби изказвания към отбора, въпреки че основната им цел е да осигурят цялостна подкрепа на всяко запитване на играчите.
Преминавайки към основната точка на жалбата, помолих колегите си да прегледат опитите за теглене, направени от играча. Съгласно Правилата и условията, член 7. т. 4 https://megapari.com/information/rules всяко теглене е възможно само на същия метод на плащане, който е бил използван при поставянето на депозита. Заявките, направени от играча, се отнасяха до друг метод на плащане, различен от този, използван при поставянето на депозита. Така исканията бяха автоматично отхвърлени. Изпратихме имейл до Антонио с допълнителни инструкции за оттеглянето.
Дълбоко съм убеден, че и двете страни трябваше да избегнат случая, довел до това оплакване, като поддържат по-професионален тон на гласа. Всяка компания трябва да осигури професионална поддръжка чрез решаване на запитвания на клиенти, като всеки мениджър по поддръжката заслужава уважително отношение. Въпреки това, ние оценяваме лоялността, изразена от Антонио, и сме щастливи да предложим специален бонус, предназначен индивидуално за Антонио.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на екипа на казино Megapari за вашия отговор и обяснение.
Скъпи Антонио,
Можете ли да ни информирате за състоянието на вашите тегления? Успяхте ли да изтеглите средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не можах да се оттегля, нито някой друг се свърза с мен
Останах без парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Радвам се, че екипът на Casino Guru взе участие.
Играчът направи 3 опита за теглене и само един беше одобрен успешно на 21 март. По това време играчът не се свърза веднага с екипа за поддръжка относно това оттегляне. Можем лесно да стигнем до заключението, че тегленето е било успешно и играчът не е имал никакви затруднения по отношение на това теглене.
В началото на април играчът се свърза с нашия екип за поддръжка със запитване, че тегленето не може да бъде обработено. Причината за това посочихме по-горе - играчът се опита да използва различни методи на плащане. За да се даде възможност за теглене в съответствие с правилата за плащане, играчът беше помолен да направи минимален депозит с предпочитаната платежна услуга. Например, ако играч направи депозит чрез Skrill и поиска теглене чрез Astropay - заявката ще бъде отхвърлена. В този случай тегленето е възможно само чрез Skrill. Както и да е, играчът продължи да прави депозити в MegaPari - последният депозит е от средата на май. Всяко заявено теглене към правилния метод на плащане беше съответно одобрено. Разгледах сметката на играча - според нейния баланс играчът е успял да тегли с последната си заявка.
Играчът твърди, че "Megapari спря да води чат и спря да отговаря на имейли." - Прилагам екранни снимки с мотиви защо мениджърите по поддръжката са взели решение да спрат да реагират на обидно поведение. Можете също така да намерите скорошен имейл от мой колега, който се консултира още веднъж с играча относно правилата за плащане. След проведеното проучване по настоящата жалба, правим заключение, че играчът е бил разочарован от забавянето, причинено от нарушение на правилата за плащане. Имаме разбиране за това и с удоволствие се съобразяваме с историята на играча. Ще се радваме, ако Антонио приеме нашите извинения за разочароващото преживяване.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на екипа на казино Megapari за актуализацията.
Скъпи Антонио,
Ако изявлението на казиното е вярно, не съм сигурен как мога да ви помогна. Ако не сте следвали правилата за теглене на казиното, които са ви били ясно съобщени, не можем да направим много. Можем ли да считаме проблема за решен?
Автоматичен превод:
