Оттеглянето на играча се забави. Първоначално казиното не отговори, но след повторното отваряне на жалбата разбрахме, че играчът не е изпълнил инструкциите на казиното и в крайна сметка е изиграл средствата. Жалбата е отхвърлена.
The player's withdrawal was delayed. At first, the casino didn't respond, but after reopening the complaint, we found out that the player failed to follow the casino's instructions and eventually played the funds. The complaint was rejected.
Оттеглянето на играча се забави. Първоначално казиното не отговори, но след повторното отваряне на жалбата разбрахме, че играчът не е изпълнил инструкциите на казиното и в крайна сметка е изиграл средствата. Жалбата е отхвърлена.
Вече поисках тегленията си преди повече от 10 дни и това казино не плаща.
Получавам отговор, че е одобрен, но те не знаят какво се случва и не представят решение.
megapari спря да извършва плащания ВНИМАНИЕ, сметките им бяха блокирани поради факта, че са свързани с Руската федерация.
Винаги получавах тегленията си, но след като конфликтът започна, НИКОГА НЕ ПОЛУЧАХ ПЛАЩАНИЯ ОТНОВО.
БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНИ И НЕ ИГРАЙТЕ И НЕ ЗАЛОГАЙТЕ НА ИГРИТЕ, ЗАЩОТО MEGAPARI СПРА ДА ПЛАЩАНИЯ.
СТАНАХА ИЗМАМА СЛЕД 2 ГОДИНИ ПРАЩАНЕ ПРАВИЛНО.
ОТ 1 МАРТ ТЕ СПРАХА ДА ПЛАЩАТ НА КЛИЕНТИТЕ СИ
ТУК СПОДЕЛЯМ МОЯ НАПЪЛНО ИСТИНСКИ ОПИТ.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КЪМ ИГРАЧИТЕ НА КАЗИНО МЕГАПАРИ, КОИТО ЗНАЯТ, КАЗИНОТО СПРА ДА ПЛАЩА!!!!
Megapari спря да чати и спря да отговаря на имейли.
ИЗГУБЕНИ ПАРИ.
МНОГО ВНИМАТЕЛНИ КЛИЕНТИ НА MEGAPARI (КАТО МЕН)
МЕГАПАРИ СПРА ДА ПЛАЩА С НАЧАЛОТО НА КОНФЛИКТА.
ПОЗДРАВЛЕНИЯ .
АНТОНИО
I already requested my Withdrawals more than 10 days ago and this casino doesn't pay.
I receive a reply informing that it is approved but they do not know what is happening and do not present a solution.
megapari stopped making payments ATTENTION, their accounts were blocked due to the fact that they are connected to the Russian Federation.
I always received my withdrawals but once the conflict started I NEVER RECEIVED PAYMENTS AGAIN.
BE CAREFUL AND DO NOT PLAY OR PLACE BETS ON THE GAMES BECAUSE MEGAPARI STOP MAKING PAYMENTS.
THEY BECAME A FRAUD AFTER 2 YEARS OF PAYING CORRECTLY.
SINCE MARCH 1, THEY HAVE STOP PAYING TO THEIR CUSTOMERS
HERE I SHARE MY TOTALLY TRUE EXPERIENCE.
ALERT TO MEGAPARI CASINO PLAYERS WHO KNOW THAT, THE CASINO STOPPED PAYING!!!!
Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails.
IT'S LOST MONEY.
VERY CAREFUL MEGAPARI CUSTOMERS (LIKE ME)
MEGAPARI STOPPED PAYING WITH THE BEGINNING OF THE CONFLICT.
GREETINGS .
ANTONIO
Já solicitei o meu Withdrawals à mais de 10 dias e este casino não paga.
recebo resposta a informar que está aprovado mas não sabem o que se está a passar e não apresentam solução.
megapari deixou de efectuar os pagamentos ATENÇÃO, ficaram com as contas bloqueadas pelo facto de estarem ligados à Federação Russa.
eu sempre recebi os meus levantamentos mas assim que começou o conflito NUNCA MAIS RECEBI PAGAMENTOS.
TENHAM ATENÇÃO E NÃO JOGUEM NEM COLOQUEM APOSTAS NOS JOGOS POIS MEGAPARI DEIXOU DE FAZER PAGAMENTOS.
PASSARAM A SER UMA FRAUDE APÓS 2 ANOS DE PAGAREM CORRECTAMENTE.
DESDE O DIA 1 DE MARÇO DEIXARAM DE PAGAR AOS SEUS CLIENTES
PARTILHO AQUI A MINHA EXPERIÊNCIA TOTALMENTE VERDADEIRA.
ALERTO AOS JOGADORES DO CASINO MEGAPARI QUE SAIBAM QUE, O CASINO DEIXOU DE PAGAR !!!!
Megapari deixou de ter chat, e deixou de responder a e-mails.
É DINHEIRO PERDIDO.
MUITO CUIDADO CLIENTES MEGAPARI (COMO EU)
MEGAPARI DEIXOU DE PAGAR COM O INÍCIO DO CONFLITO.
SAUDACOES .
ANTONIO
Здравей Антонио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Megapari Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате баланса си?
Моля, имайте предвид, че ако не сте били потвърдени в миналото, може да отнеме до 14 дни, преди парите да пристигнат, след като проверката приключи.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello António,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that if you were not verified in the past, it might take up to 14 days for the money to arrive after the verification is complete.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Играя повече от 2 години и вече съм похарчил хиляди евро, изпратих цялата документация, която казиното поиска преди повече от 2 години и след година трябваше да я изпратя отново.
няма бонус, включен в тегленето, което ме кара да заключа, че казиното не е платило.
след конфликта в Украйна никога не съм успявал да правя проучвания
I've been playing for over 2 years and I've already spent thousands of euros, I've sent all the documentation that the casino asked for more than 2 years ago, and after a year I had to send it again.
there is no bonus involved in the withdrawal, which leads me to conclude that the casino failed to pay.
since the conflict in Ukraine I have never been able to carry out surveys
Jogo há mais de 2 anos e já gastei milhares de euros, já enviei há mais de 2 anos toda a documentação que o casino pediu, e passado um ano tive que voltar a enviar.
não há qualquer bonus envolvido no levantamento, o que me leva a concluir que o casino deixou de pagar.
a partir do conflito na Ucrânia nunca mais consegui efetuar levantamentos
Здравей Антонио,
Благодаря ви за цялата информация. Съжалявам за ситуацията и знаем, че нито играчът, нито казиното са причина за подобни проблеми. Вярвам, че казиното ще може да намери решение за плащане. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello António,
Thank you for all the information. I'm sorry for the situation and we know that neither the player or casino is the reason for such troubles. I believe that the casino would be able to find a solution to pay. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Антонио,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Megapari Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello António,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Megapari Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Бихме искали да помолим казиното Megapari да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Megapari Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Здравейте,
Запознах се със случая и се свързах с нашия екип за поддръжка, за да се потопя в детайлите. За съжаление, получих отрицателна обратна връзка относно начина на разговор, който играчът проведе. Нашите мениджъри не отговарят на обидни или груби изказвания към отбора, въпреки че основната им цел е да осигурят цялостна подкрепа на всяко запитване на играчите.
Преминавайки към основната точка на жалбата, помолих колегите си да прегледат опитите за теглене, направени от играча. Съгласно Правилата и условията, член 7. т. 4 https://megapari.com/information/rules всяко теглене е възможно само на същия метод на плащане, който е бил използван при поставянето на депозита. Заявките, направени от играча, се отнасяха до друг метод на плащане, различен от този, използван при поставянето на депозита. Така исканията бяха автоматично отхвърлени. Изпратихме имейл до Антонио с допълнителни инструкции за оттеглянето.
Дълбоко съм убеден, че и двете страни трябваше да избегнат случая, довел до това оплакване, като поддържат по-професионален тон на гласа. Всяка компания трябва да осигури професионална поддръжка чрез решаване на запитвания на клиенти, като всеки мениджър по поддръжката заслужава уважително отношение. Въпреки това, ние оценяваме лоялността, изразена от Антонио, и сме щастливи да предложим специален бонус, предназначен индивидуално за Антонио.
Hello,
I've become familiar with the case and got in touch with our support team to dive deep into the details. Unfortunately, I've got negative feedback regarding the manner of conversation that the player held. Our managers do not reply to offensive or rude speech towards the team, although their main goal is to ensure overall support to any players' query.
Moving further to the main point of the complaint, I have asked my colleagues to look through the withdrawal attempts that were made by the player. According to the Terms and Conditions article 7. p.4 https://megapari.com/information/rules any withdrawal is possible only to the same payment method which was used by placing the deposit. The requests made by the player referred to another payment method, different to the one that was used by placing the deposit. Thus, the requests were automatically rejected. We have sent an e-mail to Antonio with further instructions to the withdrawal.
I'm deeply convinced that both parties should have avoided the case led to that complaint by upholding a more professional tone of voice. Each company must ensure professional support by solving customers' queries, whereas each support manager deserves a respectful attitude. Nevertheless, we do appreciate the loyalty expressed by Antonio and are happy to offer a special bonus designed for Antonio individually.
Благодарим на екипа на казино Megapari за вашия отговор и обяснение.
Скъпи Антонио,
Можете ли да ни информирате за състоянието на вашите тегления? Успяхте ли да изтеглите средствата си?
Thank you Megapari Casino team for your reply and explanation.
Dear Antonio,
Could you please update us on the status of your withdrawals? Did you manage to withdraw your funds?
Здравейте,
Радвам се, че екипът на Casino Guru взе участие.
Играчът направи 3 опита за теглене и само един беше одобрен успешно на 21 март. По това време играчът не се свърза веднага с екипа за поддръжка относно това оттегляне. Можем лесно да стигнем до заключението, че тегленето е било успешно и играчът не е имал никакви затруднения по отношение на това теглене.
В началото на април играчът се свърза с нашия екип за поддръжка със запитване, че тегленето не може да бъде обработено. Причината за това посочихме по-горе - играчът се опита да използва различни методи на плащане. За да се даде възможност за теглене в съответствие с правилата за плащане, играчът беше помолен да направи минимален депозит с предпочитаната платежна услуга. Например, ако играч направи депозит чрез Skrill и поиска теглене чрез Astropay - заявката ще бъде отхвърлена. В този случай тегленето е възможно само чрез Skrill. Както и да е, играчът продължи да прави депозити в MegaPari - последният депозит е от средата на май. Всяко заявено теглене към правилния метод на плащане беше съответно одобрено. Разгледах сметката на играча - според нейния баланс играчът е успял да тегли с последната си заявка.
Играчът твърди, че "Megapari спря да води чат и спря да отговаря на имейли." - Прилагам екранни снимки с мотиви защо мениджърите по поддръжката са взели решение да спрат да реагират на обидно поведение. Можете също така да намерите скорошен имейл от мой колега, който се консултира още веднъж с играча относно правилата за плащане. След проведеното проучване по настоящата жалба, правим заключение, че играчът е бил разочарован от забавянето, причинено от нарушение на правилата за плащане. Имаме разбиране за това и с удоволствие се съобразяваме с историята на играча. Ще се радваме, ако Антонио приеме нашите извинения за разочароващото преживяване.
Hello,
glad that the Casino Guru team has taken part.
The player made 3 withdrawal attempts and only one was approved successfully on 21th March. At that time, the player did not contact the support team regarding that withdrawal straightaway. We may easily come to a conclusion, the withdrawal was successful, and the player did not have any difficulties regarding that withdrawal.
In the beginning of April, the player contacted our support team with a query that the withdrawal can not be processed. The reason for that we have provided above - the player tried to use different payment methods. In order to enable the withdrawal according to the payment policy, the player was asked to place a minimum deposit with the preferable payment service. For example, if a player places a deposit via Skrill and requests a withdrawal via Astropay - the request will be rejected. In that case, the withdrawal is only possible via Skrill. Anyway, the player kept placing deposits on MegaPari - last deposit dates from the middle of May. Each withdrawal requested to the correct payment method was accordingly approved. I had a look into the player's account - according to its balance, the player has succeeded to make a withdrawal with his last request.
The player claims "Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails." - I attach screenshots with a reasoning why support managers have come to a decision to stop reacting to offensive behavior. You may also find a recent e-mail from my colleague who consults the player on the payment policy once more. After the conducted research on the present complaint, we make up a conclusion that the player was disappointed with the delay caused by the payment policy violation. We have comprehension for that and gladly take into account the player's history. We would be happy if Antonio accepts our apologies for the disappointing experience.
Благодарим на екипа на казино Megapari за актуализацията.
Скъпи Антонио,
Ако изявлението на казиното е вярно, не съм сигурен как мога да ви помогна. Ако не сте следвали правилата за теглене на казиното, които са ви били ясно съобщени, не можем да направим много. Можем ли да считаме проблема за решен?
Thank you Megapari Casino team for the update.
Dear Antonio,
If the casino's statement is true, I'm not sure how I can help you. If you didn't follow the casino's withdrawal policy that was clearly communicated to you, there's not much we can do. Can we consider the issue to be resolved?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.