НачалоЖалбиMegapari Casino - Играчът получава многократни откази за теглене.

Megapari Casino - Играчът получава многократни откази за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 169 S/.

Megapari Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.11.2023 | Случаят е приключен : 20.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Перу е направил няколко опита да изтегли 169 PEN от сметката си, използвайки различни методи, включително банков превод и дебитна карта VISA. Всички опити бяха първоначално одобрени, но по-късно бяха отхвърлени със съобщение „Грешка при обработката на плащането“. Казиното идентифицира два проблема, засягащи процеса на теглене: неправилно въвеждане на данни за картата за PayRetailers и отхвърляне от банката издател за Paycos. Казиното беше посъветвало играча да провери отново информацията за картата си и да изпрати нова заявка за теглене. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация и по този начин жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, днес се опитах да изтегля 169 PEN от акаунта си. Пробвах с банков превод рано сутринта. Попълних номера на сметката си и цялата необходима информация, необходима за тегленето. Тя беше одобрена в рамките на приблизително 10 минути, но след това след близо 3 часа заявката беше актуализирана и отхвърлена. Единственото съобщение, което получих, беше на английски и гласеше „Отказано от оператор. (Грешка при обработката на плащането)". Попълних данните за акаунта си заедно с CCI кода (код, използван в Перу, изискван от някои банки тук) и се случи същото. Той беше одобрен и след това отново отхвърлен след около половин час със същото съобщение на английски. Опитах с друга сметка от друга банка и същото се случи с нормалния ми номер на сметка и CCI включен.


Опитах се да използвам вашата функция за чат на живо на уебсайта ви от моя компютър, както и от моето мобилно устройство, но тя не работи на нито едно от двете устройства. Успях само да изпратя директен имейл и до този момент не съм получил отговор. Минаха около 5 часа, откакто изпратих имейла. Опитах да депозирам с моята дебитна карта VISA, заложих сумата, както е посочено в Правилата и условията, и залогът беше разрешен. По-късно се опитах да тегля от моята VISA карта, мислейки, че ще бъде по-лесно и по-бързо. Той беше одобрен още веднъж в рамките на приблизително 15 минути и след това отново отхвърлен след 30 минути. Отново получих същото съобщение на английски: "Denied by operator. (Payment processing error)".


Не съм сигурен как да продължа, тъй като също се опитах да използвам AstroPay и той също не ми позволява да тегля. Това, което е най-разочароващо, е липсата на обяснение защо моите тегления са отказани. Както споменах, чатът на живо не работи и не получих отговор на имейла си. Всички данни за моя акаунт са правилно попълнени и в съответствие с моя акаунт. Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JhonCdlc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, не съм правил никакви тегления преди; Това е първото теглене, което правя. Да, преминах KYC проверката без никакъв проблем. Моите приходи са без активен бонус, това е реален баланс и вече го проверих. Като допълнителна информация те ми отговориха по имейл днес и все още не са ми дали решение. Освен факта, че използват само основен преводач, не ми дадоха обяснение на съобщението на английски, което винаги казваха. Казаха ми само да се свържа с моята банка, ако е имало някаква грешка защо парите не пристигат в сметката ми. Вече се свързах с моите 2 банки и ми казаха, че няма проблеми, мога да получа пари от чужбина и купуването в чужбина също е активирано за всеки случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, JhonCdlc. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте JohnCdlc и екипът на CasinoGuru,


Искрено се извиняваме за затрудненията с тегленето. Разбираме, че това не е нивото на качество на услугата, към което се стремим.


След като прегледахме ситуацията ви, идентифицирахме два отделни проблема, засягащи процеса ви на теглене:


• Теглене чрез PayRetailers е отказано поради неправилно въвеждане на данни за картата. Моля, уверете се, че всички данни за картата са въведени правилно, за да избегнете бъдещи проблеми.


• Тегленето чрез Paycos беше отхвърлено от банката издател. Предлагаме ви да проверите точността на вашите данни, преди да направите нов опит за теглене, и да се свържете с вашата банка, за да определите точната причина за отказа.


За да се справите с тези трудности, любезно ви молим да проверите отново информацията за картата си за точност и да изпратите нова заявка за теглене. Ние сме тук, за да ви подкрепяме по време на този процес и ще направим всичко по силите си, за да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте на всички, някакви актуализации относно разрешаването на случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема JhonCdlc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини