Играчът от Индия изпитва затруднения с депозит в казиното. Играчът потвърди, че транзакцията е завършена и ни помоли да затворим жалбата.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Играчът от Индия изпитва затруднения с депозит в казиното. Играчът потвърди, че транзакцията е завършена и ни помоли да затворим жалбата.
Уважаеми Casinoguru,
Създадох акаунт на 14 февруари и направих лош депозит, когато щракнах върху казино на живо, грешка в казиното идваше след това, изпратих имейл. За това, което ми беше казано в имейла, дадох всички документи, след което екранната снимка на Astropay беше дадена в доказателството за плащане. Megapari каза, дайте ми екранната снимка на Astropay от персонален компютър, аз нямам лаптоп, казах отново и отново, но не се съгласих, че няма игра😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Уважаеми sita1215g,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Megapari.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Да разбирам ли, че депозитът, който сте направили в казиното, не е бил обработен правилно и не се е появил в сметката ви в казиното?
Казиното предложи ли да проучи ситуацията, ако им предоставите необходимата информация?
Бихте ли обяснили кога точно се случи инцидентът с депозита?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Депозитът, който направих, дойде в моя акаунт в Magpari, но не се отваря игра, за когото дадох всички документи, но проверката на документа не е извършена megapari wala не взе никакъв бонус от 2 месеца и акаунтът ми не е потвърден
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Здравейте sita1215g и екипът на CasinoGuru,
Научихме проблема, така че нека се запознаем с него.
На 18 февруари 2023 г. играчът ни каза, че не може да стартира казино игри. Причината е, че екипът по сигурността изисква този играч да премине процеса на проверка и ако тя е успешна, достъпът до казиното ще бъде възстановен.
В нашите Правила и условия, раздел „Общи условия", точка 39 е посочено, че нашият екип по сигурността може да изведе проверката, ако реши, че е необходима. Ето и цитата от правилата:
"39. Ако службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да поискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолютна свобода на преценка на букмейкъра, както и да анулира всички плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени. Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите. Ако се докаже, че предоставените данни са неверни, букмейкърът има право да анулира всички залози и спиране на всички транзакции за неопределен период от време и пристъпване към пълна верификация на акаунта Компанията за залагания има право да изиска документите да бъдат изпратени по пощата Букмейкърът си запазва правото да поиска всички документи, необходими за такава проверка ."
Първоначално екипът по сигурността поиска от играча да качи документа за самоличност и да посочи защо данните в регистрационния формуляр се различават от тези в документа. След като този проблем беше коригиран, екипът по сигурността поиска да им предостави екранни снимки на депозитите на играча. Играчът ни изпрати снимка на телефона с отворени подробности за депозита и екранна снимка на историята на транзакциите. Нито едно от тях не е свързано с изискването.
Затова учтиво молим играча да се увери, че не изпраща снимките на телефона, а екранни снимки и да ги изпрати тук: security@megapari.com
Моля, имайте предвид, че периодът на проверка на документите е до 72 часа, както и че не ограничаваме времето, необходимо за предоставяне на необходимите файлове, така че играчът може да го направи по всяко време.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Дадох екранната снимка само защото доказателството за депозит в Astropay може да бъде само екранната снимка на сметката. Какво доказателство за плащане искате? и вече изпратено доказателство за плащане с astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Уважаеми sita1215g ,
Трябва да ни изпратите екранните снимки, потвърждаващи вашите депозити чрез AstroPay. Екранната снимка, която ни изпратихте, не е подходяща, тъй като няма необходимите подробности. Ето как да намерим исканата от нас информация:
След това направете екранната снимка и я изпратете тук: security@megapari.com
Направихте четири депозита чрез тази система, така че трябва да ни изпратите подробности за четири транзакции. И ще дублирам изискванията от отдела за сигурност тук:
Молим ви да ни предоставите екранни снимки, потвърждаващи вашите депозити чрез системата Astropay. Екранните снимки не трябва да се изрязват или редактират, всички данни трябва да са напълно и ясно видими.
Трябва да можем да видим номера на електронния портфейл, личните данни на собственика и подробната история на транзакциите на предоставените екранни снимки.
Ако има допълнителни затруднения с този процес, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на customer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Благодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми sita1215g,
Успяхте ли да изпратите необходимата информация? Вашето доказателство за депозит прието ли е? Депозитът вече беше ли обработен и кредитиран във вашата казино сметка?
Моля да ме уведомите.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Извърших дейност в имейл, но всички имейли дойдоха.😒
Моля, обърнете внимание на изискванията на отдел "Сигурност", в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Уважаеми sita1215g,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Megapari Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.