Megapari Casino - Депозитът на играча изглежда загубен.

Уважаеми Casinoguru,

Създадох акаунт на 14 февруари и направих лош депозит, когато щракнах върху казино на живо, грешка в казиното идваше след това, изпратих имейл. За това, което ми беше казано в имейла, дадох всички документи, след което екранната снимка на Astropay беше дадена в доказателството за плащане. Megapari каза, дайте ми екранната снимка на Astropay от персонален компютър, аз нямам лаптоп, казах отново и отново, но не се съгласих, че няма игра😔😔

Уважаеми sita1215g,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Megapari.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Да разбирам ли, че депозитът, който сте направили в казиното, не е бил обработен правилно и не се е появил в сметката ви в казиното?

Казиното предложи ли да проучи ситуацията, ако им предоставите необходимата информация?

Бихте ли обяснили кога точно се случи инцидентът с депозита?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Депозитът, който направих, дойде в моя акаунт в Magpari, но не се отваря игра, за когото дадох всички документи, но проверката на документа не е извършена megapari wala не взе никакъв бонус от 2 месеца и акаунтът ми не е потвърден

Здравейте sita1215g и екипът на CasinoGuru,

Научихме проблема, така че нека се запознаем с него.

На 18 февруари 2023 г. играчът ни каза, че не може да стартира казино игри. Причината е, че екипът по сигурността изисква този играч да премине процеса на проверка и ако тя е успешна, достъпът до казиното ще бъде възстановен.

В нашите Правила и условия, раздел „Общи условия", точка 39 е посочено, че нашият екип по сигурността може да изведе проверката, ако реши, че е необходима. Ето и цитата от правилата:

"39. Ако службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да поискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолютна свобода на преценка на букмейкъра, както и да анулира всички плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени. Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите. Ако се докаже, че предоставените данни са неверни, букмейкърът има право да анулира всички залози и спиране на всички транзакции за неопределен период от време и пристъпване към пълна верификация на акаунта Компанията за залагания има право да изиска документите да бъдат изпратени по пощата Букмейкърът си запазва правото да поиска всички документи, необходими за такава проверка ."

Първоначално екипът по сигурността поиска от играча да качи документа за самоличност и да посочи защо данните в регистрационния формуляр се различават от тези в документа. След като този проблем беше коригиран, екипът по сигурността поиска да им предостави екранни снимки на депозитите на играча. Играчът ни изпрати снимка на телефона с отворени подробности за депозита и екранна снимка на историята на транзакциите. Нито едно от тях не е свързано с изискването.

Затова учтиво молим играча да се увери, че не изпраща снимките на телефона, а екранни снимки и да ги изпрати тук: security@megapari.com

Моля, имайте предвид, че периодът на проверка на документите е до 72 часа, както и че не ограничаваме времето, необходимо за предоставяне на необходимите файлове, така че играчът може да го направи по всяко време.

Дадох екранната снимка само защото доказателството за депозит в Astropay може да бъде само екранната снимка на сметката. Какво доказателство за плащане искате? и вече изпратено доказателство за плащане с astropay

Уважаеми sita1215g ,

Трябва да ни изпратите екранните снимки, потвърждаващи вашите депозити чрез AstroPay. Екранната снимка, която ни изпратихте, не е подходяща, тъй като няма необходимите подробности. Ето как да намерим исканата от нас информация:

• отворете своя акаунт в AstroPay;
• намерете страницата "Моите дейности";
• в списъка с транзакции или „дейности" намерете заявените;
• натиснете транзакцията, ще видите нейните подробности.

След това направете екранната снимка и я изпратете тук: security@megapari.com

Направихте четири депозита чрез тази система, така че трябва да ни изпратите подробности за четири транзакции. И ще дублирам изискванията от отдела за сигурност тук:

Молим ви да ни предоставите екранни снимки, потвърждаващи вашите депозити чрез системата Astropay. Екранните снимки не трябва да се изрязват или редактират, всички данни трябва да са напълно и ясно видими.

Трябва да можем да видим номера на електронния портфейл, личните данни на собственика и подробната история на транзакциите на предоставените екранни снимки.

Ако има допълнителни затруднения с този процес, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на customer.claims@megapari.com.

Благодаря за отговора и на двете страни.

Уважаеми sita1215g,

Успяхте ли да изпратите необходимата информация? Вашето доказателство за депозит прието ли е? Депозитът вече беше ли обработен и кредитиран във вашата казино сметка?

Моля да ме уведомите.

Извърших дейност в имейл, но всички имейли дойдоха.😒

Моля, обърнете внимание на изискванията на отдел "Сигурност", в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.

затворете моя случай, получих теглене на баланса

Уважаеми sita1215g,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и Megapari Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру