Играчът от Аржентина има проблем с депозит от 10 000 ARS, който не е бил кредитиран по сметката му от 27 октомври. Въпреки че е предоставил разписката за превода, играчът продължава да получава същия отговор от операторите, който го моли да изчака още 12 часа без резолюция.
На 27.10 направих депозит от 10 000 ARS и той не беше кредитиран в сметката ми. Когато се оплаках, ми поискаха разписката за превода и аз я предоставих. Оттогава всеки ден операторите ми казват едно и също - да чакам 12 часа, а парите ми още не са се появили.
Той ме моли да ми отговоря, но няма какво да отговоря 🤷♂️
Уважаеми Орион,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви, все още не съм си върнал парите, чакам повече от 10 дни
Разочароващото е, че ми казват, че депозитът е кредитиран, но не ме разбират. Този ден направих два депозита от 10 000 ARS, единият беше кредитиран, а другият не. Изпратих доказателство и за двете, и видеозапис на моите транзакции, които показват, че вторият депозит от 10 000 ARS не се появява. Те все още ми дават информация по въпроса 🤦♂️
здравей
Благодарим ви, че отделихте време да ни обърнете внимание на проблема си. Дълбоко съжаляваме да научим за трудностите, които сте срещнали с вашия депозит. Моля, бъдете сигурни, нашият специализиран екип в момента проучва спецификата на вашата транзакция, за да идентифицира и бързо да разреши основния проблем.
Вече направих хиляди жалби, докато не ми казаха, че всичките ми депозити са одобрени. Бях възмутен, разочарован и отново се оплаках с разписки за 5-те депозита, които направих на 27-ми, като един от тях не беше кредитиран. Изпратих и видео доказателство за моите транзакции, за да видят, че само 4 от 5-те депозита са одобрени. Изпратих екранни снимки и много доказателства, а те все още не са ми дали парите. Минаха повече от 11 дни.
Уважаеми Орион,
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да попитате за състоянието на вашия загубен депозит, както предложих в първия си отговор?
Можете ли също да ми изпратите следните документи:
Моля, изпратете исканите документи на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.
Добре, ще го сглобя и ще ви изпратя всички тестове, благодаря
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
