Megapari Casino CA - Играчът се оплаква от лошо обслужване и поддръжка на клиенти.

Уважаеми Chudsexington,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави казино Мегапари,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на block@megapari.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

И накрая, според T&C има възможност да кандидатствате за самоизключване във вашия акаунт:

5. Самоизключване

Нашите клиенти имат опция за самоизключване.

Моля, пишете на отдела за поддръжка на клиенти на block@megapari.com и също така използвайте опцията за самоограничение, ако е необходимо.

Ние предоставяме помощ на играчи с потенциални проблеми с хазарта, която е лесно достъпна, систематично предоставяна и регистрирана. Ние следим всички заявки.

Megapari Canada предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно верифициран. Имайте предвид, че снимка на вашата лична карта/паспорт трябва да бъде прикачена към вашето заявление, за да се самоограничите. Ако активирате тази функция, няма да можете да залагате в Megapari Canada.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Вече ви изпратих имейл, заявявайки постоянно самоизключване от вашето казино. Не е необходимо повече от моя страна. Топката е във вашето поле. Докато не получа потвърждение от вашето казино и влизането ми не бъде деактивирано, този проблем ще остане неразрешен.

Още един ден минава без решение. ...

Това е огромна причина моят преглед да бъде публикуван.

Здравей Chudsexington,

• Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Chudsexington,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Chudsexington,

Забелязах, че първоначално сте се обърнали към казиното на 1 април. По това време бяхте посъветвани да завършите проверката на акаунта си, като попълните задължителните полета и изпратите заявката си на съответния имейл адрес. Важно е да признаете, че сте били информирани за правилната процедура, но първоначално сте избрали да не се придържате към инструкциите.

Моля, разберете, че попълването на вашия казино профил и потвърждаването на вашата самоличност служи като превантивна мярка срещу бъдещи недоразумения. С напълно попълнен профил и потвърдена самоличност, казиното може уверено да гарантира, че всички искания, като например самоизключване, са наистина направени от вас. Това също помага за предотвратяване на откриването на нови акаунти в бъдеще или повторното отваряне на стари, особено ако вашето самоизключване е свързано с проблем с хазарта.

След попълването на цялата необходима информация и подаването на вашите лични документи, вашият акаунт впоследствие беше блокиран. Правилно ли е това разбиране?

Никое друго казино никога не е искало това. Което ме кара да вярвам, че има скрит мотив за това. Сигурен съм, че вие сами осъзнавате, че това не е стандарт за закриване на акаунт или охлаждане.

Също така инструментът е много дни след изпращането на идентификатора, преди окончателно да го затворят.

Здравей Chudsexington,

Тъй като вашият акаунт вече е закрит, ние ще продължим да затваряме тази жалба, както е разрешена. Както споменахме по-рано, процесът на верифициране на вашия акаунт преди налагане на бан е стандартна процедура.

Благодаря ви много, Chudsexington, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру