Играчът от Невада беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно обичайните времена за обработка на тегления и важността на завършването на проверката на KYC. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена, предотвратявайки по-нататъшно разследване на проблема.
Заявката ми за теглене беше одобрена на 26 юли. Казаха ми няколко пъти, че ще бъде изплатена три работни дни след одобрението, което беше 31 юли. На 31 юли се свързах с казиното няколко пъти, чрез чат и също support@megamedusa.com и payments@megamedusa.com . Всеки път ми казваха, че ще бъде изпратено "скоро" и да го следя, тъй като беше на 3-ия работен ден след одобрението и ще бъде обработено скоро, много скоро. Вече е 4-ти работен ден и не е направено абсолютно нищо. Проверих това с представителите, с които се свързах чрез чат, тъй като те ме информираха, че изплащането ми все още не е изпратено за плащане. Те продължават да казват, че ще се свържат с финансите и ще ги уведомят и че трябва да го получа... скоро! Винаги е "скоро"! Изпратих няколко имейла до поддръжката и до плащанията и в началото те продължаваха да казват едно и също нещо „скоро". Те обаче дори не си направиха труда да отговорят на последните ми 2 имейла, които изпратих както до поддръжката, така и до плащанията. Тъй като те просто многократно ми казват едно и също нещо (че ще го получа "скоро") и сега вече дори не отговарят, притеснявам се, че нямат никакво намерение да ми плащат. Мога ли да накарам някой от Casino Guru да се застъпи за мен и да се свържа с тях, за да ги мотивирам да спазват собствената си политика (която те многократно заявяваха 3 работни дни след одобрението на мениджъра, че тегленето ще бъде изпратено за плащане.)? Ще бъда много благодарен за всяка помощ, която мога да получа с това! Прилагам няколко от имейлите, които получих от тях, за да можете да видите какво са ми казали и как не изпълняват нищо, което са казали.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
