Играчът от Съединените щати му бе блокиран след обвинение за откриване на няколко акаунта. Играчът се свърза с чата на живо преди, за да се увери, че може да си създаде акаунт, тъй като съквартирантът му е отворил такъв от същия IP адрес в миналото.
Преди да направя някакви депозити, помолих агент за поддръжка да изясни времето или не ми беше позволено да играя в Mbit. Бях много честен и напредничав относно факта, че има история с моя IP адрес и казино Mbit. Направих това в опити да избегна някакви проблеми като този, който в момента изпитвам .. Агентът ми потвърди, че МНОГА да разреша да играя, след като уж разгледах подробностите. Тази кабина се вижда в моите снимки от нашия разговор преди да направя първия си от 4 депозита на обща стойност до около 200 долара в биткойни. Не мога да дам точния брой на 4-те депозита, тъй като въпреки информацията, предоставена ми от агента за поддръжка, така или иначе съм изключен от акаунта си. Правих много опити да се свържа с поддръжката и сигурността на казиното без отговор. Не оспорвам факта, че може да са имали причина да подозират, че дублиращите се акаунти са направени с моя IP адрес. Уведомях ги добре за това, преди да направя депозит. Те трябваше да отговорят „не", когато ме попитаха дали ми е позволено да играя и не трябваше да ми позволят да направя някой от четирите депозита, ако така или иначе ще закрият сметката ми.
Скъпи Антъни,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на цялата съответна комуникация. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли могли да уточните дали съквартирантът ви все още използва същия IP адрес? Доколкото знаете, бихте ли могли да посъветвате дали вашият съквартирант е завършил проверка на KYC в миналото и потвърди, че не сте активирали някоя промоционална оферта при депозиране?
Искрено вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
PS: Предоставената връзка не работи, тъй като жалбата не е публикувана досега. Вече трябва да е добре.
Бившият ми Roomate се премести в Минесота на 1 май. Така че IP адресът ми не се използва в Mbit от преди. Не съм сигурен дали моят Roomate някога е правил KYC или не. Помолих го да се свърже с Mbit, но от мое име, но не съм убеден, че той го направи или не. Когато попитах агента за поддръжка дали ми е позволено да играя, специално я помолих да потвърди, като провери моя IP адрес. По онова време не бях наясно, че САЩ са посочени като държава с ограничен достъп на техния уебсайт. Независимо от историята с моя IP адрес, бившата ми Roomate или казиното или моята защита за бонусите, агентът трябваше да знае, че не ми е позволено да играя в момента, в който погледна моя IP адрес и видя, че аз се намираше в САЩ, така че всички останали подробности по този въпрос не трябва да имат ефект върху решението. Попитах преди депозиране дали ми е позволено да играя и агентът отговори неправилно, както се вижда в нашия разговор. Никога не би трябвало да ми бъде позволено да направя депозит на първо място и поради тази причина сам вярвам, че имам право на възстановяване на сумата. Бях в състояние да определя и точната сума на моите 4 депозита, която не беше 200 долара. Това всъщност беше 0,03347804 BTC, което е приблизително 310 долара. Ако агентът не противоречеше на условията на казиното, като ми предостави неправилен отговор на въпроса ми, тогава това няма да е случай, ако аз „НЕ ТРЯБВА" да съм депозирал, а по-скоро случай, в който „НЯМА" да съм депозирал. Ако не ми върнат възстановяването, нямаше ли казино технически да наруши техните собствени Т & C? Не би ли означавало, че съзнателно са позволили на играч от ограничена страна да залага залагания, което в крайна сметка генерира печалба за казиното. Как може това, за което ме обвиняват, да е дори близо до нивото на нарушението по отношение на това, че казиното ще извърши, като не ми върне депозитите?
Скъпи Антъни,
Благодаря ви много за бързия отговор. Проверих Общите условия и мога да потвърдя, че вашата страна е в списъка с ограничени https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Потребителите от следните страни („ страни с ограничен достъп ") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединените американски щати и нейните територии, Обединеното кралство, Португалия, Словакия, Испания, Израел, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Литва, Холандската Западна Индия и Кюрасао. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играчът наруши тази политика на ограничените страни. "
Следователно, създадох акаунт. В началото по време на регистрацията не бях помолен да попълня държавата си на пребиваване, но по-късно вътре в профила имаше раздел, изискващ лични данни. Бихте ли ме посъветвали, ако сте попълнили раздел „Профил"
Благодаря ви предварително за отговора.
Вярвам, че си спомням попълването на информацията, но мога да кажа със сигурност, защото съм изключен от профила си. Значи не издухвам това от пропорция е? Това ли ми казваш? Lol Case и тук, обаче, е, че специално попитах агента дали тя може да потвърди по-добре или не, бях допуснат да играя, като погледнах моя IP адрес, който ясно показваше моето местоположение. Казаха ми „да можете да играете", когато според техните условия, тя ми предостави неточна информация, довела до 4-те ми депозита. Обвиненията, отправени срещу мен за нарушаване на каквито и да било условия, дори и да са верни, в този случай трябва да бъдат нищожни, нали?
Не искам това да ви затрудни, и се извинявам, ако сте се почувствали по този начин, просто се опитвам да събера възможно най-много информация и да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Благодаря ти!! И не, не мислех, че се опитваш да ме вкараш в беда !! Знаех в каква посока се ръководиш, като ми зададеш този въпрос !! Наистина ви оценявам, че гледате на това от всеки ъгъл, защото това не беше така, когато говорихте директно в казиното.
Благодаря ти Антъни за цялата предоставена информация.
Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка по отношение на тази ситуация. Играчът има ли право на възстановяване? Получихме скрийншоти, показващи, че вашият агент за поддръжка потвърди на играча, че може да играе. Благодаря ви предварително за отговора.
Скъпи екип на mBit Casino
Моля, бихте ли могли да реагирате?
Здрасти,
Потребителят е изплатил пълния размер на своите депозити (0.04117777 BTC).
Тегленето на средствата им е обработено и потребителят ги е получил в личния си портфейл.
Потребителят вече е добре запознат с условията и условията.
Съгласихме се с потребителя, че този случай вече е решен.
За разбирането,
mBitcasino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
