Играчът от Обединеното кралство чака печалбите си от август. Казиното не отговори.
Чаках теглене от 15 август, така че почти 3 месеца, когато се свържа с чата, те просто казаха, че чака и ще бъде направено скоро, когато изпратих жалба по имейл, на която не беше отговорено. Изпълних изискванията за бонус.
Скъпи Рос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей,
Това беше първият ми депозит и първата ми заявка за теглене. Моят акаунт е потвърден и имам екранна снимка, както и екранни снимки на заявката за теглене.
Не очаквам цялата сума, тъй като обикновено е 10 пъти депозит, но не съм казал на казиното това.
Ще препратя имейлите, които изпратих до казиното, получих основно потвърждение само на първия имейл
Свързах се с онлайн чата през ден от първите 21 работни дни, които цитираха и всеки път, когато просто казаха, че чака и ще бъде направено скоро, когато натиснах, те бързо искаха да затворят чата
Много ти благодаря Рос за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Рос,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Maximal Wins Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим казиното Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Казино гуру, имате ли някакъв съвет как мога да продължа с това. Как може една компания просто ефективно да открадне нечии пари и да не страда и Co последователности. Само на 1 човек би трябвало няколко дни, за да провери изискванията за залагане, но минаха 3 месеца
Скъпи Рос,
за съжаление, не можете да направите много, защото това казино не е лицензирано и те не ни отговарят в много случаи. Единственият съвет, който мога да ви дам, е винаги да проверявате дали казиното има валиден лиценз преди да играете.
Тогава номерата на лицензите на началната им страница фалшиви ли са?
Вероятно да. Всяко лицензирано казино трябва да има валидатор на лиценз някъде на уеб страницата с възможност да щракнете върху него и той ви пренасочва към официалната уеб страница на доставчика на лицензи.
Когато проверите нашия преглед: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review, можете да видите в долния ляв ъгъл, че няма лиценз.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.