Играчът от Германия поиска изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забавя. Казиното не отговори.
Здравейте
Получих бонус (получен по имейл) - получих безплатни завъртания и конвертирах спечелената сума от тях - когато след това исках да платя 200 евро - това беше отменено - поради причината:
Съжалявам, Моника, но правилата са ясни. Препоръчваме ви първо да направите депозит и след това да получите 200. повдигнете
На 24.08.21 г. след това (за първи път) депозирах 20 евро в paysafe във вече потвърдената си сметка и след това изплатих 200 евро, както е посочено в правилата 1x.
Оттогава това изплащане има статут: в процес
Вече бях информиран при поискване, че това може да остане до 7 работни дни, докато всичко бъде проверено ...
Малко съм по -рано с молбата си към вас гуру *, но имам неудобно усещане за тази история на изплащане,
Спазих всички правила и условия (има много и съм сигурен, че всичко е минало правилно от моя страна - налични са екранни снимки от чата + имейли)
Мога ли да ви помоля любезно за съвет
Много благодаря
LG
Пн
Уважаеми Moatline,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбрах, че плащането ви все още е изчакано в сметката, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е поискано оттеглянето ви? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Напълно разбирам разочарованието ти, Moatline. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
За съжаление нищо не се е променило и моля, вземете това в ръцете си сега
Благодаря ви много, Moatline, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей, Moatline,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Maximal Wins в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.