НачалоЖалбиMaximal Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.

Maximal Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 206

Сума: 3 500 €

Maximal Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.8.2021 | Нерешена : 19.10.2021
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия поиска изтегляне преди почти три месеца. Оттогава се чака. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира и играчът все още не е получил печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте

колко хубаво често съм играл в казино с максимални печалби и съм играл с бонус за депозит. След успешни продажби поисках изплащане от 3500 €. Такъв беше случаят на 1 юни 2021 г. Изплащането ми се обработва и днес! След няколко запитвания в чата на живо всеки път получавах едни и същи отговори, а именно, че трябваше да изчакам, защото в момента има голям брой запитвания към финансовия отдел.

Също така стандартен отговор е, че има голям обем имейли и че има по -малко служители на разположение поради Корона.

Чатът на живо често ми казваше, че лицето е изпратило напомняне до финансовия отдел и е направило молбата ми спешно.

Вече платих няколко седмици предварително и всичко мина гладко. Това отне 3 седмици, но накрая парите пристигнаха.

сега би било много досадно, ако просто не получих това изплащане и без абсолютно никаква причина.

Може би тук мога да бъда помогнат 🙂 най -добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Бастианбаум,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакате оттегляне почти три месеца.

Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в процес на изчисление, без да бъде обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но почти три месеца са необичайно дълъг период.

Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, да, така е, моето плащане, което поисках на 06.01.01 все още не е обработено. Когато ме попитаха в чата на живо, многократно ми казваха, че ще трябва да изчакам, защото финансовият отдел има много работа за вършене.

Нормалното време за изплащане би било 3 седмици.

Искам да ви изпратя екранни снимки на плащането и състоянието на плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Избраният от мен начин на плащане е банков превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Bastianbaum, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.


PS: Можете да изпратите всички подкрепящи доказателства и съответна комуникация на peter.m@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Бастианбаум,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Както бе споменато по -горе, можете да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес. Бих искал да поканя казино Maximal Wins в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петър, това би било чудесно

Бих искал да ви изпратя всички разписки, но страницата maximalwins не е налична от дни, така че не мога да вляза в профила си 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Петър, все пак успях да се свържа с казиното и да ви изпратя няколко скрийншота, благодаря за помощта 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Бастианбаум,

Благодаря за имейла. Напълно разбирам разочарованието ви. Казиното не може да обвинява COVID-19 за 3-месечно забавяне при изтеглянето ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петър

да, има различно оправдание всеки път, когато е Covid 19 пъти, в момента има много запитвания към финансовия отдел, отворен друг път, когато се получи висок имейл. Отговорът в края винаги е един и същ: трябва да изчакам, плащането трябва да се извърши скоро ... Надявам се, че по някакъв начин можете да ми помогнете. Ако мога да направя нещо друго, моля, уведомете ме 🙂 благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Виждам, че 3 месеца са твърде дълги по всички стандарти. В момента се нуждаем от изявление от казиното, за да можем да постигнем известен напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, след разследване на случая забелязваме, че има проблем с изтеглянето на играчите. Разглеждаме това и ще информираме играча за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви за казино Maximal Wins за отговора, очакваме с нетърпение да ни чуете. Ще настроя таймера на седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми казино Maximal Wins,

Има ли новини относно изтеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих само имейл, че проблемът е предаден на финансовия отдел по имейл.

Казваха ми това в чата на живо от седмици 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, моето изплащане вече е отменено от казиното и парите са преведени обратно в сметката ми в казиното. Сега не разбирам тази стъпка. Попитах в чата на живо и той каза, че е изпратил имейл до финансовия отдел и трябва да платя парите отново. Изплащането там обикновено отнема 3 седмици, но всъщност не съм готов да чакам още 3 седмици! Поисках изплащането отново и се надявам на по -бързо решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

плащането не е отменено. беше одобрен и изпратен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте казино maximalwins, благодаря за отговора Бях изненадан, че парите първо бяха резервирани обратно и след това трябваше да платя отново, след което се надявам парите да пристигнат в сметката ми скоро. И това е краят му

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

В момента мога да видя това в профила си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите. Надявам се оттеглянето на Бастиан да има приоритет, тъй като той го чакаше 3,5 месеца. Това е много по -дълго от всяко стандартно време за теглене.

Скъпи Бастиан,

Надявам се скоро да се върнете при мен с добри новини.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

file

Здравейте всички

днес плащането ми беше променено от „прието" на „в процес на изпълнение".

Под изплащането можете да видите анулирането от казиното.

Не както служителят тук каза преди, че парите са изплатени, а не анулирани. Отново, абсолютно не разбирам тази стъпка защо плащането се приема само, но не се изплаща и се настройва отново на „в процес" след малко по -малко от седмица.

Също така не получавам никакви отговори на имейли до отдела за поддръжка.


Надявам се, че мога да получа отговор тук и се надявам, че плащането най -накрая ще бъде направено скоро!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Бастиан,

Честно казано и аз не разбирам това.

Уважаеми екип от казино Maximal Wins,

Можете ли да хвърлите малко светлина по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

След дълго чакане получих имейл, че плащането трябва да бъде обработено скоро. Едно и също нещо всяка седмица в чата на живо.

Надявам се скоро да дойде времето и плащането да стигне до мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Басиан,

Благодаря за информацията, надявам се и аз. Дръж ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Бастиан,

Имаше ли новини?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Петър, за съжаление не само информацията по имейл, че трябва да бъда търпелив и плащането трябва да бъде обработено скоро (но само след няколко въпроса от мен).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Бастиан за имейла ти, ще настроя таймера на 14 дни и ще видим дали ще получиш плащане дотогава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Бастиан,

Имаше ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петър

не, за съжаление не, изплащането все още се обработва и не получавам отговори на имейлите си 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Бастиан,

За съжаление изглежда, че казиното спря да реагира напълно. Проблемът е, че казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Всичко, което можете да направите сега, е да изчакате и да видите какво ще се случи. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини