Играчът от Германия поиска изтегляне преди почти три месеца. Оттогава се чака. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира и играчът все още не е получил печалбите си.
Здравейте
колко хубаво често съм играл в казино с максимални печалби и съм играл с бонус за депозит. След успешни продажби поисках изплащане от 3500 €. Такъв беше случаят на 1 юни 2021 г. Изплащането ми се обработва и днес! След няколко запитвания в чата на живо всеки път получавах едни и същи отговори, а именно, че трябваше да изчакам, защото в момента има голям брой запитвания към финансовия отдел.
Също така стандартен отговор е, че има голям обем имейли и че има по -малко служители на разположение поради Корона.
Чатът на живо често ми казваше, че лицето е изпратило напомняне до финансовия отдел и е направило молбата ми спешно.
Вече платих няколко седмици предварително и всичко мина гладко. Това отне 3 седмици, но накрая парите пристигнаха.
сега би било много досадно, ако просто не получих това изплащане и без абсолютно никаква причина.
Може би тук мога да бъда помогнат 🙂 най -добри пожелания
Скъпи Бастианбаум,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакате оттегляне почти три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в процес на изчисление, без да бъде обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но почти три месеца са необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, така е, моето плащане, което поисках на 06.01.01 все още не е обработено. Когато ме попитаха в чата на живо, многократно ми казваха, че ще трябва да изчакам, защото финансовият отдел има много работа за вършене.
Нормалното време за изплащане би било 3 седмици.
Искам да ви изпратя екранни снимки на плащането и състоянието на плащането
Благодаря ви много, Bastianbaum, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
PS: Можете да изпратите всички подкрепящи доказателства и съответна комуникация на peter.m@casino.guru.
Здравей Бастианбаум,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Както бе споменато по -горе, можете да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес. Бих искал да поканя казино Maximal Wins в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър, това би било чудесно
Бих искал да ви изпратя всички разписки, но страницата maximalwins не е налична от дни, така че не мога да вляза в профила си 🙁
Здравейте Петър, все пак успях да се свържа с казиното и да ви изпратя няколко скрийншота, благодаря за помощта 🙂
Здравей Бастианбаум,
Благодаря за имейла. Напълно разбирам разочарованието ви. Казиното не може да обвинява COVID-19 за 3-месечно забавяне при изтеглянето ви.
Здравей Петър
да, има различно оправдание всеки път, когато е Covid 19 пъти, в момента има много запитвания към финансовия отдел, отворен друг път, когато се получи висок имейл. Отговорът в края винаги е един и същ: трябва да изчакам, плащането трябва да се извърши скоро ... Надявам се, че по някакъв начин можете да ми помогнете. Ако мога да направя нещо друго, моля, уведомете ме 🙂 благодаря
Виждам, че 3 месеца са твърде дълги по всички стандарти. В момента се нуждаем от изявление от казиното, за да можем да постигнем известен напредък.
Здравейте, след разследване на случая забелязваме, че има проблем с изтеглянето на играчите. Разглеждаме това и ще информираме играча за това.
Благодарим ви за казино Maximal Wins за отговора, очакваме с нетърпение да ни чуете. Ще настроя таймера на седем дни.
Уважаеми казино Maximal Wins,
Има ли новини относно изтеглянето на играча?
Получих само имейл, че проблемът е предаден на финансовия отдел по имейл.
Казваха ми това в чата на живо от седмици 🙁
Здравейте, моето изплащане вече е отменено от казиното и парите са преведени обратно в сметката ми в казиното. Сега не разбирам тази стъпка. Попитах в чата на живо и той каза, че е изпратил имейл до финансовия отдел и трябва да платя парите отново. Изплащането там обикновено отнема 3 седмици, но всъщност не съм готов да чакам още 3 седмици! Поисках изплащането отново и се надявам на по -бързо решение
Здравейте казино maximalwins, благодаря за отговора Бях изненадан, че парите първо бяха резервирани обратно и след това трябваше да платя отново, след което се надявам парите да пристигнат в сметката ми скоро. И това е краят му
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Надявам се оттеглянето на Бастиан да има приоритет, тъй като той го чакаше 3,5 месеца. Това е много по -дълго от всяко стандартно време за теглене.
Скъпи Бастиан,
Надявам се скоро да се върнете при мен с добри новини.
Здравейте всички
днес плащането ми беше променено от „прието" на „в процес на изпълнение".
Под изплащането можете да видите анулирането от казиното.
Не както служителят тук каза преди, че парите са изплатени, а не анулирани. Отново, абсолютно не разбирам тази стъпка защо плащането се приема само, но не се изплаща и се настройва отново на „в процес" след малко по -малко от седмица.
Също така не получавам никакви отговори на имейли до отдела за поддръжка.
Надявам се, че мога да получа отговор тук и се надявам, че плащането най -накрая ще бъде направено скоро!
Здравей Бастиан,
Честно казано и аз не разбирам това.
Уважаеми екип от казино Maximal Wins,
Можете ли да хвърлите малко светлина по въпроса?
Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
След дълго чакане получих имейл, че плащането трябва да бъде обработено скоро. Едно и също нещо всяка седмица в чата на живо.
Надявам се скоро да дойде времето и плащането да стигне до мен.
Здравей Басиан,
Благодаря за информацията, надявам се и аз. Дръж ме в течение.
Здравейте Петър, за съжаление не само информацията по имейл, че трябва да бъда търпелив и плащането трябва да бъде обработено скоро (но само след няколко въпроса от мен).
Благодаря ти, Бастиан за имейла ти, ще настроя таймера на 14 дни и ще видим дали ще получиш плащане дотогава.
Здравей Петър
не, за съжаление не, изплащането все още се обработва и не получавам отговори на имейлите си 🙁
Здравей Бастиан,
За съжаление изглежда, че казиното спря да реагира напълно. Проблемът е, че казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Всичко, което можете да направите сега, е да изчакате и да видите какво ще се случи. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър