Играчът от Германия чака оттеглянето си от октомври. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Maximal Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 64
Сума: 470 €
Maximal Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Maximal Wins Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, поисках изплащане на печалбите си на 8 октомври 2021 г., акаунтът ми е потвърден! Все още чакам изплащането. Винаги, когато попитам служителите защо отнема толкова време, получавам същия отговор. Отлагам се отново и отново... какво да правя, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Даниел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от Maximal Wins Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Даниел,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Трябва обаче да ви предупредя, че казиното обикновено не отговаря на оплаквания, публикувани на нашия уебсайт. Бих искал да поканя Maximal Wins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
Благодаря ти за помощта. За съжаление все още не съм чул нищо от казиното за целите на изплащането.
състоянието на плащане внезапно е „ПРИЕМАНО" от 01.04.2022 г., преди да бъде „ОБРАБОТА"
Попитах вчера в чата какво означава това, казаха ми, че плащането е прието от финансов отдел и трябва само да се преведе. но не знам дали мога да повярвам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Даниел,
Благодаря за актуализацията. Добра новина е, че статусът на вашето теглене се промени на „ОБРАБОТА". Въпреки това, има голяма вероятност казиното да не отговори на жалбата, така че ще трябва да изчакаме и да видим какво ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей, Питър, състоянието на плащането ми внезапно се промени на ЗАВЪРШЕНО от 19.01.2022 г.
какво означава това ?? че плащането е преведено или?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Даниел,
Трудно е да се каже, но ако статусът е променен на "ABGESCHLOSSEN" и парите не се върнат в баланса на казиното ви, предполагам, че транзакцията трябва да бъде успешна. Надявам се скоро да получите печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Даниел,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Ако по някаква случайност получите своите тегления, моля, уведомете ме (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
