Играчът от Германия е поискал изтегляне преди месец. За съжаление все още не е получен. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Дами и господа.
Изплащането ми изтече на 28 октомври и сметката ми също беше потвърдена. Попитах няколко пъти в чата. Посъветваха ме да бъда търпелив, което направих. Но сега изтекоха 7-21 дни и нищо не се случва. Няма реакция на имейли и чатът също не казва повече подробности.
Уважаеми Cfbounty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Патронела,
моето изплащане все още чака. Въпреки това не съм нарушил никакви насоки и не получавам никаква информация за това. От поддръжката просто ми казват, че ще бъде обработено скоро и е от месец.
Благодаря ви много, Cfbounty, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Cfbounty,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Maximal Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Адам,
много благодаря за вашата помощ. Дано това се изясни. 😁
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Cfbounty,
Нашата обичайна процедура е да се опитваме да се свържем с казиното два пъти и да им даваме 7 дни, за да отговорят всеки път. За съжаление, не може да се постигне много без тяхното сътрудничество.
Уважаеми Cfbounty,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам