Играчът от Германия е поискал изтегляне преди месец. За съжаление все още не е получен. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to reply.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди месец. За съжаление все още не е получен. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Дами и господа.
Изплащането ми изтече на 28 октомври и сметката ми също беше потвърдена. Попитах няколко пъти в чата. Посъветваха ме да бъда търпелив, което направих. Но сега изтекоха 7-21 дни и нищо не се случва. Няма реакция на имейли и чатът също не казва повече подробности.
Ladies and gentlemen.
My payout went out on October 28th and my account was also verified. I asked several times in the chat. I was advised to be patient, which I did. But now the 7-21 days are up and nothing happens. There is no reaction to emails and the chat does not say any more details either.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Meine Auszahlung ging am 28.10 raus und mein Account wurde auch verifiziert. Ich habe mehrmals im chat nachgefragt. Ich wurde darauf hingewiesen mich bitte zu gedulden, was ich auch tat. Aber nun sind die 7-21 Tag um und nichts passiert. Auf Emails wird garnicht reagiert und näheres sagt der chat auch nicht.
Уважаеми Cfbounty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Cfbounty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Патронела,
моето изплащане все още чака. Въпреки това не съм нарушил никакви насоки и не получавам никаква информация за това. От поддръжката просто ми казват, че ще бъде обработено скоро и е от месец.
Hello Patronela,
my payout is still waiting. However, I have not violated any guidelines and I do not receive any information about it. The support just tells me it will be processed soon and has been for a month.
Guten Tag Patronela,
meine Auszahlung ist immer noch wartend. Ich habe aber auch gegen keine Richtlinien verstoßen und ich bekomme aber keinerlei Informationen dazu. Der Support sagt mir nur es wird bald bearbeitet und das seit einem Monat.
Благодаря ви много, Cfbounty, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Cfbounty, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Cfbounty,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Maximal Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Hello Cfbounty,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Cfbounty,
Нашата обичайна процедура е да се опитваме да се свържем с казиното два пъти и да им даваме 7 дни, за да отговорят всеки път. За съжаление, не може да се постигне много без тяхното сътрудничество.
Hello Cfbounty,
It is our usual procedure to attempt to contact the casino twice and give them 7 days to answer each time. Unfortunately, there is not much that can be achieved without their cooperation.
Уважаеми Cfbounty,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Cfbounty,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.