Естонски играч има проблеми с тегленето от Marvel Casino поради множество обвинения в акаунти и високи залози. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
An Estonian player is having withdrawal issues with Marvel Casino due to multiple account accusations and high bets. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Естонски играч има проблеми с тегленето от Marvel Casino поради множество обвинения в акаунти и високи залози. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проблемът ми е, че казино Marvel подвежда хората с проблемите им с тегленето. Имах проблем с множество акаунти (абсолютно моят лош избор, но това не е така)
Спечелих значителна сума пари и когато се опитах да я изтегля, обслужването на клиентите на казината Marvel ми изпрати писмо, в което се казваше, че глобата ми за това, че имам няколко акаунта, е, че трябва да заложа печалбите си 5 пъти. Което е добре и което успях да направя. Опитах се да го изтегля още веднъж, след което те казаха, че съм нарушил условията, като играх с твърде високи залози и казаха, че трябва да го заложа отново (ако щях да успея, вероятно щяха да измислят друга причина да не го правят дайте ми моите печалби) Опитах се да открия, че информацията за залагане на тяхната уеб страница, в бонусните условия, общите условия или плащанията, няма нищо и това ме кара да мисля, че казиното просто мами хората. което просто не е добре.
My problem is that Marvel casino tricks people with their withdrawal issues. I had a problem with multiple accounts (absolutely my bad choices but that is not the case)
I won a substantial amount of money and when i tried to withdraw it Marvel casinos customer service then sent me a letter saying that my fine for having multiple accounts is that i should wager my winnings 5 times. Which is ok and which i succeeded to do. I tried to withdraw it once more, then they said that i've violated the terms by playing with too high bets and said that i have to wager it again (if i would have succeeded doing so they probably would think of another reason not to give me my winnings) I tried to find that wagering information on their webpage, in bonus terms, general terms or payments, there is nothing and that makes me think that the casino is just tricking people. which is simply not ok.
Скъпа лилианурба,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lilianurba,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear lilianurba,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.