Malina Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Добър вечер. Спечелих няколко завъртания от бонуса. от завъртанията спечелих 43 евро и трябваше да изтегля тази сума от 1900. След като го направих, казиното ми кредитира само 50 евро, а останалите 790 изчезнаха. казаха ми, че максималната печалба е 50 евро. и питам. къде отидоха останалите 790 евро? в джоба на казиното? когато ги попитам къде са отишли тези пари, те затварят чата и не ми отговарят

Уважаеми Tsiakalos,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте изпитали с оттеглянето си.

За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:

• Бихте ли посочили датата и часа, когато сте спечелили завъртанията от бонуса?
• Казиното предостави ли някакви правила и условия, свързани с бонус завъртанията, особено по отношение на максималните лимити за теглене? Ако е така, бихте ли ги споделили с нас?

Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво открих (тук ):

• Можете ли да предоставите екранни снимки или друга документация за вашите печалби и заявката за теглене?
• Получавали ли сте писмено съобщение от казиното, обясняващо защо са кредитирани само €50 и какво се е случило с останалите €790?

Моля, изпращайте всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих ви и горния имейл, но не ми отговорихте. моля, помогнете ми много. нищо не показва, че парите са там. те са изтрили всичко. това е измама. Моля, говорете с тях.

Благодаря ви много, Tsiakalos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

PS: Тъй като максималното теглене от безплатни завъртания е €80 и вие вече сте получили €50, коригирах оспорваната сума на €30.

Уважаеми Tsiakalos,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Малина да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Казино Малина,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте!

Моля, имайте предвид, че както вече обяснихме на клиента, максималната сума, която може да бъде изтеглена от безплатните завъртания на Bonus Crab, е 50 EUR, съгласно следния член от Приложение 2 на Правилата и условията:

5. Всеки опит в Claw Machine може да донесе награди въз основа на играчката, която попада в целевия резервоар. Наградите могат да бъдат:

<...>

Безплатни завъртания:

<...>

Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса в реалния баланс, ще бъде 50 EUR, всяка сума над тази сума ще бъде анулирана.

Поради тази причина сумата, освободена към реалния баланс, беше 50 EUR, останалата сума от бонуса беше приспадната.

Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.

С Най-Добри Пожелания,

Малина Казино

Уважаеми Tsiakalos,

Проверих отново правилата и условията и открих, че максималното теглене от безплатни завъртания е 50 €. Максимално теглене от 80 € се прилага за бонуси без депозит. Вярваме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Така че имате право само на 50 € в този случай.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.