Играчът от Гърция е поискал теглене на 17 септември и не го е получил до 4-тия работен ден, въпреки че е бил информиран, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни. Тя се е свързвала с казиното няколко пъти, но е получила само автоматизирани отговори за общо забавяне без конкретна информация относно нейната заявка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.
Поисках оттеглянето си на 17 септември. 23 септември е, а аз все още не съм получил тегленето си. Те заявяват, че обработват тегленията в рамките на 3 работни дни, а днес е 4-ти работен ден и нямам новини от тях. Свързах се с тях няколко пъти чрез чат на живо и имейл и единствените отговори са автоматични отговори, които казват, че има общо забавяне на всички тегления, но те не отговарят конкретно по отношение на моето теглене.
Уважаеми noname98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви много, че проверихте това.
Разбирам, че може да има забавяне при обработката на теглене, но това казино дори не ме информира относно времевата рамка.
Помолих няколко пъти да ме уведомите поне кога ще приключи моето теглене и не получавам отговор.
На този етап мисля, че са измамници. Едно сериозно казино ще ви информира на първо място за забавяния и ще ви информира подробно за вашето теглене.
Можете ли да направите всичко възможно и да се свържете с тях?
здравей Благодаря ви много за вашите действия. Изминаха 14 дни и все още не съм получил тегленето си. Попитах агент за поддръжка на клиенти дали има нещо висящо във връзка с проверката на акаунта ми и те ми казаха, че не се нуждаят от документи за проверка от моя страна. Те не са отговорили на нито един от имейлите ми, които изпратих наскоро и, разбира се, нямам актуална информация кога ще получа средствата си. Състоянието на оттеглянето все още се проверява. Можете ли да помогнете тук?
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене в това казино?
Точно така, това е първото теглене, което искам. И не, не спечелих с активен бонус, само с моя депозит
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .
Освен това бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
