Играчът от Украйна е обвинен в нередовна дейност. Средствата на играчите се държат от казиното. Въпросът беше отнесен до одобрена организация на eCOGRA. Поради неуспешната проверка с казиното, eCOGRA реши, че казиното действа в съответствие с техните правила и условия и ние уважаваме това решение и отхвърлихме тази жалба.
Здравейте, имам несъгласие с LVBet казино. Обвиниха ме в нередовна дейност и блокираха акаунта ми. Знам, че ако съм заподозрян в измама или пране на пари, казиното има право да поиска допълнителни документи за проверка. Съгласно правилата казиното има право да изисква документи, доказващи самоличност, адрес, начин на плащане и потвърждение на транзакциите. Но какво означава нередовна дейност?
Изпратих много различни документи до казиното. Потвърдих своята самоличност, възраст, адрес, предоставих екранна снимка на платежната система Skrill. Аз съм напълно честен с казиното, затова моля за същото отношение и от казиното
Казиното също държи моите средства в размер на $1,140. Казиното държи моите средства в нарушение на правилата на ЕС, тъй като решението за едностранно изземване или задържане на средства е забранено.
Мисля, че имаше недоразумение, предлагам да започнем разумен диалог. Моля казиното да отговори подробно на всичките ми въпроси или да прехвърли $1140 в моя акаунт без обсъждане.
Благодаря ви предварително.
Здравей Морго,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали средствата си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Без активен бонус.
Кореспонденцията е изпратена на вашата поща.
Благодаря ви много за вашия отговор и имейл, Morgo. Когато прегледах екранните снимки от имейла ви, забелязах, че казиното посочи, че адресът във вашия акаунт не съвпада с адреса в предоставените документи:
Бихте ли могли да изясните това?
Здравейте! искам да поясня. Първоначално изпратих изявление до Казиното със стария си адрес. Просто не обърнах внимание на адреса.
След това по препоръка на казиното предоставих документ, посочващ настоящия адрес на пребиваване.
Много благодаря на Morgo за разяснението. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Морго,
От сега нататък ще се грижа. Бих искал да поканя представители на LVbet Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Скъпи Борис,
Надяваме се, че се справяте добре.
По време на вътрешни проверки установихме нередовна дейност, поради което решихме да предприемем съответните стъпки.
Моля, имайте предвид, че съгласно общите условия, които сте приели при създаването на вашия акаунт за игри:
6. а. (I) Самоличността на клиента. Вие гарантирате да предоставите вярна, точна, актуална и пълна информация относно самоличността по време на процеса на регистрация. Всяка невярна информация или представяне под чужда самоличност, достъпна чрез www.lvbet.com и с това отваряне на „Играча сметка". Потребителят трябва да попълни регистъра, лице или юридическо лице, погрешно представяне по отношение на всяка връзка с друго лице, образувание или асоциация, използване на фалшиви заглавия или други действия или пропуски за прикриване на нечия самоличност от LV BET за каквато и да е цел ще бъдат преследвани в най-голяма степен от Законът. Клиент, който има достъп до услугите на LV BET, може да бъде помолен да предостави валидна валидна проверка на самоличността и съответната информация.
6. г. В случай, че LV BET има основание да смята, че предоставената информация е неточна, ние имаме право да спрем или прекратим акаунта на потребителя и да запазим всички печалби.
Поради това, поради нарушаване на общите условия, ние конфискувахме всички средства от вашата игрална сметка.
Освен това вашият акаунт за игри е спрян за постоянно.
Нашето решение в този случай е окончателно и окончателно.
Искрено Ваш,
Отбор на LV BET
Уважаеми екип на LV BET,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите подкрепящи доказателства заедно с по-подробна информация за ситуацията, която описахте във вашето вписване. Моля, имайте предвид, че би било много необходимо, за да продължите с този случай. Можете да го изпратите на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Здравей Мартин,
Не е проблем. В момента съм в дискусия с правния екип и ние ще ви изпратим имейл с разкриване на допълнителни доказателства за разрешаване на този спор. Моля, имайте предвид, че може да съдържа поверителна информация, затова ние любезно молим да работим с това адекватно в съответствие с GDPR.
най-добър,
Марко от LV BET
Уважаеми Марко от LV BET,
Ще чакам с нетърпение вашия имейл!
Здравей Мартин,
Вчера следобед ви изпратих имейл с допълнителни спецификации в светлината на този конкретен случай.
Кажете ми дали това ще е достатъчно.
най-добър,
Добър ден! Ще ви бъда благодарен, ако ми дадете възможност да прегледам доказателствата, които казиното ви е предоставило. Благодарение на.
Скъпи Морго,
Искам да ви информирам, че в момента обсъждаме подробностите около този казус с представителите на LV BET Casino. След като можем да направим някакви заключения, ще ви информирам възможно най-скоро.
Здравейте! Имате ли информация за моя случай?
Скъпи Морго,
Бях информиран, че вашият случай се разрешава от eCOGRA организация, но представителите на казиното не можаха да ми дадат повече информация за резултата от този процес. Бих искал да ви помоля да ни предоставите повече информация за посоченото решение тук или на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
По съвет на казиното кандидатствах за разрешаване на спора до eCOGRA още през декември 2020 г., но все още няма решение на спора и няма отговор на писмата ми. Затова реших да се свържа с вас с надеждата да ускоря процеса и евентуално да постигна консенсус с казиното. Моля ви да помогнете.
Скъпи Морго,
Представителите на LVbet Casino ни предоставиха референтен номер на въпросния eCOGRA спор. Свързахме се с eCOGRA, за да потвърдим статуса на този случай и беше потвърдено, че те са се произнесли в полза на казиното, тъй като не сте преминали процеса на проверка и действията на казиното са били оправдани в съответствие с техните правила и условия. Въпреки че не успяхме да разгледаме подробно детайлите, поради политиката на GDPR, eCOGRA е подходящо и официално лице и ние ще спазваме това решение.
За съжаление, няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Моля, дайте ми възможност да прегледам решението, което ви предостави eCOGRA, тъй като не получих съответното решение. Или помолете eCOGRA да ми изпрати решение на моя имейл. Всичките ми писма до eCOGRA за съжаление остават без отговор.
Уважаеми Марко и LVbet Casino,
Бих искал да ви помоля да предоставите на играча решението или референтния номер на случая на неговия имейл адрес. Ще се опитам да помоля eCOGRA да предостави на плейъра и резолюцията.
Уважаеми всички,
Изпратих на играча необходимата информация за проследяване на този референтен номер с въпросната институция.
Ако има някакви въпроси, моля, уведомете ме.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор на LV BET
Здравей Морго!
Получих отговор от eCOGRA, че са ви изпратили повторно резолюцията и също така посочва, че оригиналната резолюция ви е изпратена на 15 март 2021 г.
Моля, уведомете ни, ако сте успели да получите имейла.
Да, благодаря за помощта. Възнамерявам да се свържа с адвокат за допълнителни съвети.
Скъпи Морго,
В този случай трябва да уважим решението, взето от eCOGRA, тъй като тя е одобрен орган за сертифициране от различни юрисдикции за онлайн хазарт. Причината за тяхното решение вече беше спомената по-рано.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
