Играчът от Австралия срещна проблем с играта, при която предполагаемата печалба от множител не беше добавена към неговия баланс. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка и получи отговор за „визуален проблем“, той не намери отговора за задоволителен и смята, че проблемът продължава. За съжаление, резултатът в историята на играта на играча показа резултат, който сметнахме за правилен и окончателен, поради което не можахме да продължим с тази жалба.
Здрасти,
Първо отделям времето ви да разгледате моето дълго написано есе (съжалявам) и наистина се възхищавам на страхотната работа, която Casino Guru постигна не само като донесе мир и разреши проблемите, но също така споделя и актуализира толкова много полезна информация, сега разбирам защо приятелите ми продължиха напомня ми да се свържа с вас, момчета, много благодаря!!
Играя с Luckystar Casino от доста време, почти всеки ден.
Миналата седмица по време на една от ежедневните ми сесии реших да играя на игра, наречена „Evil Elf Escape from Elfatraz". Играта е забавна за мен поради разнообразието от функции, от които да избирам.
Една от характеристиките на играта е случаен множител (Основна игра или безплатни игри), който се дава СЛЕД победата ви, играта избира един множител от x2, x3, x5 или x10.
По това време залагах $2 AUD и накрая получих добра печалба от $800. След това функцията за множител се появи на случаен принцип и избра да ме награди x10 и аз спечелих $8,000. Печалбата беше ясно видима на моя екран от $8,000. Тогава забелязах, че печалбата не е добавена към баланса ми. Играта също има опция за история в менюто си, но за съжаление тя беше блокирана за мен, което ми се стори странно. Веднага се свързах с поддръжката чрез чат и обясних ситуацията. Представителят по поддръжката е сравнително нов и той спомена, че ще генерира отчет.
По-опитен човек от поддръжката нахлу в разговора и заяви, че представителят трябва да се прибере вкъщи, което беше първият случай, видян по време на чат на живо. Представителят отново продължи с докладването на въпроса.
Няколко часа по-късно се върнах към същата игра с надеждата да видя дали ще се появи отново, за да мога да го заснема и за щастие записах на видео печалба, която имаше точно същия проблем, но този път беше печалба от $160 с произволната функция ( frostberries произволна функция), умножено по x5. Приложено ще видите ясно печалбата от $800 и докато чакам озадачен да видя какво ще се случи след това, аз просто продължавам да играя и тя не се кредитира към баланса на моя акаунт, само първоначалната печалба от $160 е.
Веднага се свързах с екипа за поддръжка, разговаряйки със същия представител за поддръжка.
Представителят изглеждаше в шок, след като изгледа видеото, и каза, че доставчикът на играта може да е направил грешка и ще изчака да чуе от тях. Няколко дни по-късно, след няколко запитвания, най-накрая получете актуализация с добрия стар „Визуален проблем".
Тъй като съм в игралната индустрия над 25 години, съм чувал термина много пъти и знам, че се случват проблеми/бъгове и т.н., но вярвам, че терминът обикновено се използва прекалено много от казината и доставчиците и не за правилната му цел, това е бързо и лесно нещо кажете да изключите играчите.
Поисках имейла, изпратен до доставчика, или друго подходящо доказателство, имейлът, изпратен ми от 3-ти представител на поддръжката, е много ограничен и няма подходящи доказателства - всъщност основната печалба от $8 000 дори не се споменава, само по-ниската печалба от 800 е. Лицето за контакт изведнъж изглежда разочаровано, повтаряйки, че го е обяснявал толкова много пъти и вярвам, че професионализмът му отслабва и сякаш работи за доставчика (точно това, което почувствах по време на моя чат)
Проблемът, причиняващ предполагаемия „бъг", който ми казаха, се дължи на функцията за множител на frostberries, която се умножава след победата, а не преди.
От моя опит в индустрията функция за произволно умножение като тази няма да има смисъл да се умножава предварително, тъй като проваля цялата цел. Имейлът, който казиното ми изпраща, всъщност споменава това, заявено от доставчика. Те също така споменават, че играта вече е фиксирана и така произволната функция вече ще се появява преди печалбата, вместо след печалбата.
Искам да повярвам в това, така че отивам да играя играта и да я видя сам, но играта няма да се зареди и просто съм изправен пред празен екран. Другите игри на Arcadem работят добре и питам поддръжката дали играта е коригирана, но не се отваря. Сигурно го поправят, казват ми, че намирам комуникацията за доста странна, защото ако доставчикът е отстранил проблема, защо все още не се зарежда. След 2 дни играта все още не е достъпна.
На този етап исках да спра да мисля за целия сценарий, но беше трудно да го направя, така че проследих същата игра в друго казино, вярвайки, че произволният множител е по същия начин, както трябва да бъде в моите 2 победи. Загубих много пари докато играя, докато функцията не изскочи на случаен принцип и накрая я записах и бях прав. Това беше много по-малка сума, но завъртането изплати печалбата с добавената умножена сума след печалбата.
Имам предвид да видите действителната печалба пред собствените си очи, тогава това се случва, искрено се чувствате сякаш има нещо, което не е изложено. Не бих подозирал, че казиното ще направи нещо подобно, но от друга страна, това не е доставчикът, който ще трябва да ми плати, а казиното, така че имам мисли, особено след странната промяна на комуникацията от казиното. Не съм говорил с казиното от няколко дни и затова те не знаят за последното ми видео за доказателство. Мислех, че играта е оправена, очевидно е лъжа.
Поздрави,
Скъпи Ози,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше единствената игра, с която сте имали проблеми? Бихте ли ми изпратили видеозаписа, който заснехте от целия кръг на играта?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, Да, това беше единствената игра, с която имах проблеми. Изпратих ви съответната информация, включително видеоклиповете.
Поздрави
Ози
Благодаря ти за отговора, Ози. Така че прегледах всичко, което ми изпратихте, и, за съжаление, никъде не виждам печалби от $8,000. Ние винаги считаме резултата, записан в историята на играта, за правилен и окончателен, който в този случай изглежда е $800. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато възникне някакъв проблем или връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното.
Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
В случай, че рундът не е завършен или се е разбил - всички залози са невалидни.
Страхувам се, че на този етап не можем да направим много. Винаги обаче можете сами да се свържете с доставчика на играта, за да съобщите за проблема и да поискате тяхното разследване, а също така имате възможност да се свържете с лицензиращия орган, тъй като тези две заведения имат повече възможности за разследване на проблеми като този.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
