Играчът от Япония чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въз основа на предоставената история на играта играчът е нарушил максималния разрешен залог, затова решихме да отхвърлим тази жалба.
След спечелването на джакпота балансът беше конфискуван с изключение на сумата, депозирана по това време.
Това се случи на 21 август 2022 г.
Тъй като правехме 50% бонус кампания, депозирах $138,89 и играх.
Както е показано на приложеното изображение, вие спечелихте джакпот от $49972,03 в рамките на този баланс.
Продължих да играя след това, но всички печалби бяха конфискувани на 23 август.
Подадох жалба по този въпрос, но тя беше отнета, тъй като беше в нарушение на правилата и условията на бонуса „(изигра повече от $5 с бонуса, получен в момента на депозита).
Но въпреки нарушаването на условията за ползване след спечелването на джакпота, той е в състояние на конфискация, включително спечелената сума преди това.
Мисля, че това е неуместно поради следните две причини.
(1) Тъй като нарушенията на правилата се прилагат след спечелването на джакпота, не е правилно да се конфискува спечелената сума на джакпота, без да се нарушават правилата, или печалбите, получени след изпълнение на условията на бонуса.
Не трябва ли да бъде конфискуван след потвърждаване на играта, която нарушава правилата, и играта, която не е?
(2) Въпреки че е посочено в условията за използване, може да има проблем със системата, която ви позволява да „играете повече от $5, когато имате бонус" на първо място.
В зависимост от доставчика, има места, където системата е валидирана, така че да не можете да играете с определена сума, когато имате бонус.
В настоящата ситуация, при която няма системна поддръжка, се очаква да има значителен брой потребители, които играят, без да забелязват нарушения на правилата.
На фона на всичко това не би ли било странно да се вземат мерки за конфискуване на играта, ако тя загуби, а ако спечели, ще бъде конфискувана за нарушаване на правилата?
Искам възстановяване на сумата поради горните причини.
Вярваме, че събитието „пълната сума беше конфискувана въпреки спечелването на джакпота" е не само инцидент, свързан с доверието в LuckyNiki Casino, но и инцидент, който засяга индустрията на онлайн казиното като цяло.
Благодаря ти много.
Не е получено.
Както беше описано в началото, балансът беше конфискуван след кандидатстване за теглене, така че тегленето не е възможно.
След това продължих да общувам с центъра за поддръжка на LuckyNiki,
Решението за конфискация, включително печалбите от джакпота, няма да се промени и те няма да отговарят повече.
В съответствие с Условията за ползване на LuckyNiki, ние също ще се свържем с „eCogra ADR Service" и „Malta Gaming Authority".
Въпреки това се свързах с CASINO GURA, за да поискам възстановяване на сумата.
Ще съм благодарен, ако ми помогнете да получа възстановяване на сумата за това.
Благодаря ти за отговора, Ябу. Проверих бонус T&C и открих това:
"8. Докато правите залози за залагане на бонус/оферта за депозит (безплатен или депозит) или бонус, кредитиран за печалби от безплатни завъртания, максималният разрешен залог е 10% (мин. 0,10) от сумата на бонуса или 5 (напр. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (прилага се по-ниската сума). Неспазването на това правило означава, че сте в нарушение на условията за бонус/оферта за депозит и Ние си запазваме правото да анулираме и премахнем всички печалби. Залогът включва всякакви специални функции за залагане, всяка хазартна функция или всякакъв друг вид дейност по залагане (независимо от името й)"
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моля, препратете ми и цялата съответна комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви за линка, който ми изпратихте.
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство.
Ако играч, който умишлено и систематично нарушава правило, за да спечели предимство, подлежи на санкции,
Ясно е, че този случай е неумишлен.
Всъщност залогът по време на спечелването на джакпота също е $0,2 и очевидно обвинява играча в грешка,
С вас се отнасят тиранично.
Ще ви изпратим имейл за вашата история на игра и комуникация с казиното.
Моля, вижте по-долу за адреса.
wi***rk@gmail.com
Благодаря ви за имейла, но не получих необходимата история на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса. Моля, препратете го възможно най-скоро, в противен случай не можем да продължим с това оплакване.
Поради системата на LuckyNiki не е възможно да се изведе историята в CSV и да се покаже в списък,
Ако посочите датата и играта, изглежда, че можете да накарате историята да се показва само за всяко завъртане.
Бих искал да ви го препратя възможно най-скоро.
„Не съм получил необходимата история на играта от момента, в който започнах да играя с бонуса."
Под каква форма да го изпратя?
Ако изпратите заснемане на цялата история от момента, в който бонусът е спечелен до конфискацията му и т.н.
Тъй като изисква огромно количество данни и време, извиняваме се за неудобството.
Ще съм благодарен, ако го уточните.
Правилно ли разбирам, че не можете да експортирате цялата история на играта? Опитахте ли да поискате от казиното да ви го предостави?
В средата съм на напомняне, но в момента няма отговор.
Ще Ви изпратим отново всички данни, свързани с нарушението.
Благодаря ви за любезната подкрепа.
В момента изискваме доказателства от LuckyNiki.
Минаха 14 дни и все още не съм го получил.
Получих съобщение, че днес ще получа отговор.
Много съжалявам, но може ли да изчакате малко?
Току-що ви изпратих имейл относно вашата история на игра.
Прикачих файла заедно, така че можете ли да проверите съдържанието?
Благодаря ти за имейла, Ябу. Виждам, че многократно сте нарушавали максималния разрешен залог, докато бонусът е бил активен. Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
