Играчът от Холандия е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Lucky Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 188
Сума: 2 200 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес изтича 26-ия работен ден, като изпратих заявка за теглене на 2200eur от моя акаунт във вашия сайт/платформа. За съжаление от месец не получих новини от вас. В тази връзка искам да попитам как да ти се доверя? всеки път, след като задам въпрос в чата, получавам отговор, че скоро ще се свържем с мен. но за съжаление все още не съм получила отговор какво става и кога ще бъде извършено плащането. Моля, проверете и ме уведомете какво се случва и кога ще получа тези пари в банковата си сметка. Благодаря за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Първо, бих искал да отбележа, че сте се свързали с Casino.guru, който работи като независим уебсайт и ние не работим за това казино. Така че нека сега да се съсредоточим върху вашия проблем. Ще ми трябва малко повече информация, за да мога да помогна по-добре.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина. Благодаря за имейла ви. Моля, имайте предвид, че за първи път бях поискан теглене от казино Lucky wins. Освен това, моля, бъдете информирани, че преминах цялата си проверка като успешна и напълно потвърдих на този уебсайт. Вече ви препратих последната комуникация с тях. Предимно всеки ден имам житейски чат с тях, където поставят предимно всички отговори като стандартен, че трябва да изчакам, поради технически проблеми и изглежда, че това е бот, който ми е изпратил имейли, а не истинско лице за поддръжка на клиенти. Благодаря за вашата подкрепа предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря Денис за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Денис!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Lucky Wins Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Томас, благодаря ви за имейла, ще изчакаме вашия отговор или новини относно този проблем. Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Денис,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
