Играчът от Холандия е недоволен от процеса на изтегляне. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Lucky Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 183
Сума: 800 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих теглене преди повече от 21 работни дни и все още не съм получил средствата си. Не съм играл с никакви бонуси. KYC също е потвърдено и прието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джаксън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Какъв начин на плащане за теглене на печалбите сте избрали?
Опитвали ли сте да се свържете директно с казиното по този въпрос? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей,
Не, нямам тегления преди. Това е първото ми теглене. Тегленето се извършва от Sofort (iDeal).
Свързах се с казиното много пъти. След около седмица се свързвах с тях всеки ден. Но отговорът им винаги е бил един и същ: „Напредъкът отнема 7-21 работни дни......". Така че опитах след 21 работни дни, но все още нямаше положителен резултат, но отговорът беше същият. Все едно говоря с бот.
Всъщност нямам толкова много комуникация като доказателство, никога не съм правил екранна снимка или нещо подобно, може би 1 или 2 пъти.
Тази информация достатъчна ли ви е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Джаксън. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моето теглене все още е в изчакване в моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ви благодаря Джаксън за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Джаксън,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lucky Wins Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
