Lucky Tiger Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Поиска теглене на $500 и изчака 7 работни дни. Подписах се, за да видя, че казиното не само отхвърли тегленето, но и запази парите. Когато се свързах с тях, те казаха „но ние депозирахме $28 обратно във вашата сметка и не можем да направим нищо друго". Казаха, че правя залози на по-висок процент, което самият сайт/казино не позволява на човек да прави (ще потъмнява и няма да щракне или презареди на главната страница). Играта на бонуса беше доволна и завършена, преди дори да изиграя слота, на който дори беше направен по-високият залог. Освен това играта беше извършена поне месец и половина преди това да се случи.

Разбирам, че оттеглянето е отхвърлено по много причини, особено онлайн. Въпреки това, ако играта е изпълнена, как казиното може да открадне печалбите ми, след като отхвърли тегленето, това е някакъв BS!

Здравей Стив,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Tiger Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали кой бонус сте използвали? Имате ли достъп до историята на залаганията си? Това първият ви опит ли беше да поискате теглене и потвърден ли е акаунтът ви?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Първо благодаря, че отделихте време да се опитате да ми помогнете. Вярвам, че бонусът беше за балон балон 3. Имах достъп до историята на залаганията си, просто ще трябва да намеря правилния набор, преди да завърших играта за него преди малко. Да, за първи път се опитвам да тегля и да акаунтът е потвърден и всички карти са проверени. Всичко беше добре. Свързах се с обслужването на клиентите им почти през ден, за да проверя състоянието и да се уверя, че всичко е наред. Винаги ми казваха, че тегленето е добро, няма проблеми и ще го обработят на 7-ия работен ден. След това проверих на 7-ия ден и беше отхвърлено.

Здравей Стив,

Би било необходимо да видите историята на залаганията, сякаш наистина сте залагали над максимално позволената сума няколко пъти, тогава казиното има право да анулира вашите печалби, тъй като това е против условията на бонуса.

Моля, ако го намерите, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Здравей Стив,

За съжаление ние не се занимаваме със случаите чрез телефонни обаждания, но би било чудесно да получите историята на залаганията от датата на последния ви депозит ($28, които също ви бяха възстановени, след като анулираха баланса ви).

За разбирането,

Ник

имейл изпратен със снимки

Здравей Стив,

Ще изискваме историята на залаганията, а не историята на депозитите. Вярвам, че ще бъде по-бързо да се опитате да се свържете с казиното и да го поискате от тях. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Стив,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Lucky Tiger Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Lucky Tiger Casino,

Можете ли да предоставите малко повече информация относно гореспоменатото нарушение на условията?

Поздрави,

Адам

Здравей Стивън,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Проверихме въпроса с финансовите представители на Lucky Tiger. Моля, имайте предвид, че според Общите условия на компанията, по време на активен бонус, максимално разрешеният залог е $10. Вашите печалби, за съжаление, бяха анулирани поради превишаване на лимита на залога: един залог за $108,48 (04/10/2022 17:32:30), два залога за $11,08 (04/10/2022 17:32:10 - 04/10 /2022 17:32:13), бяха направени единадесет залога за $12,29 (04/10/2022 17:30:58 - 04/10/2022 17:31:10). Моля, имайте предвид, че изискването за залагане е изпълнено по-късно, на 16.04.2022 г. 4:58:01 ч.

Поздрави,

Екип на Lucky Tiger Casino

Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino,

Благодаря ви, че изяснихте ситуацията. Мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Здравей, Адам, благодаря ти, че помогна да помогнеш по въпроса. Доколкото знаех, бета беше след края на играта. Получавах известия и след това се зареждах от играта в главното лоби, ако нещо е извън границите по време на играта.

Здравей Адам,

Доказателството е изпратено. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго от наша страна.

Поздрави,

Екип на Lucky Tiger Casino

Получих доказателствата, благодаря за съдействието на Lucky Tiger Casino Team.

Доказателствата, предоставени от казиното, изглежда показват, че бонусът LUCKYBUBBLE е осребрен на 1/8/2022 г., безплатните завъртания са завършени на 1/10/2022 г. и залагането на печалбите от тези завъртания е завършено и преобразувано в реални пари на 16.04.2022 г. Вашият дневник на играта също изглежда показва, че на 4/10/2022 г. са направени поредица от залози над максимума от $10, преди да приключи залагането за споменатия бонус.

Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino,

Играчът заяви по-рано, че опитът за залагане, по-голям от максималния, ще бъде блокиран от софтуера, когато бонусът е активен, това не е ли правилно?

Скъпи Адам,

Правенето на залози над $10, докато играете с бонус, не се блокира от софтуера и няма такава функция. По този начин, ние подчертаваме всички бонусни правила и условия, включително лимит за залог от $10 при обаждане за проверка с всички играчи, освен потвърждението на T&C при регистрация.

Поздрави,

Екип на Lucky Tiger Casino

Благодаря за разяснението, екип на Lucky Tiger Casino.

Уважаеми Стивън,

Както бе споменато, казиното е предоставило доказателства, че са били направени залози над максималната сума. Можете ли да потвърдите, че сте уведомени за термина, ограничаващ размера на залога с активен бонус?

Поздрави,

Адам

Какво ще кажете за джакпота от 6k, който спечелих след изиграването на този бонус?

Не знаех за частта от $10 залога на играта. Дори не знаех, че правя залог извън всякакви ограничения като цяло. Моите залози самите не си спомням да са над $5 дори в нито една игра. Споменава ли се играта/слотът за това коя е била? честно нямам идея. Опитвам се да мисля за това, откакто за първи път казаха това в момента, в който трябваше да получа тегленето, въпреки че през цялата седмица ми казаха „няма проблеми и ще получите тегленето на 7-ия ден. Проверявах всеки ден, тъй като имах нещо планирано за моя автомобил.

Здравей Стивън,

Всички гореспоменати залози са направени на слот играта "777". Мога ли да ви помоля да предоставите повече информация относно джакпота? Заявявате ли, че сте спечелили джакпот след залагането на бонуса, който също е бил конфискуван?

Поздрави,

Адам

Да, джакпотът беше спечелен след приключване на бонуса. Спечелих го в слота на Цезар. Това беше джакпот от 6k. Това беше спечелено и тогава започнах да тегля пари в брой. Първоначално исках да взема 2k, но всеки ден, когато се опитвах да тегля, както казаха, че мога, ми беше отказано. Тогава обаче заложих и загубих останалото.

Здравей Стивън,

Само за да сте сигурни, че разбирам правилно, вие се опитахте да направите теглене, но по някаква причина беше отказано.

След това заложихте и загубихте цялата сума?

Поздрави,

Адам

Не, не загубих 500, които се опитах да изтегля. Изгубих останалата част от джакпота от 6k. Те отхвърлиха тегленето ми и върнаха само 28, като казаха, че това е въпрос на залагане, който казаха по-горе. Въпреки това 6k бяха спечелени извън бонуса

Здравей Стивън,

Моля, уточнете, вие сами сте играли и сте загубили печалбите от джакпота или те са били конфискувани от казиното?

Поздрави,

Адам

Играх $5500 от печалбата от 6k. Имах $500 при теглене. Когато изтекоха 7-те дни, те върнаха $28 обратно в акаунта ми в сайта и запазиха останалото. Те казаха, че това е нарушение на бонуса за депозит. Бонусът беше прекратен, преди да го спечеля.

Здравей Стив,

Благодаря за разяснението, сега разбрах. Можете ли да посочите датата, на която сте поискали оттеглянето? Това трябва да се вижда в историята на акаунта ви, моля, снимайте екрана на всяка информация, която намерите и ми я препратете тук или на моя имейл: adam.m@casino.guru .

Уважаеми Lucky TIger Casino,

Докато доказателствата, които вече сте предоставили, показват нарушение на правилото за максимален залог по отношение на бонуса, играчът заявява, че парите, които се опитва да изтегли, са от печалби от джакпот, който е спечелен някъде след залагането на бонуса.

Играчът спечели ли джакпот след приключване на бонуса и преди да бъде направен опит за теглене?

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Моля, имайте предвид, че клиентът никога не е печелил джакпот. Той осребри обикновен купон за мач LUCKYBUBBLE на 8 януари и го завърши на 17 май с $1509. Въпреки това беше установено, че условията на бонуса са били нарушени по време на играта, което доведе до приспадане на печалбите. Първоначалната сума на депозит от $28 е върната към игралния баланс на клиента.

Моля, вижте прикачената история на акаунта, която ви изпратих по имейл. Това е от момента, в който промоцията е осребрена до заявката за теглене. Периодът от време, през който са били приложени бонусните условия, е от 08.01.2022 г. 19:09:03 ч. до 16.04.2022 г. 4:58:01 ч.

Поздрави,

Екип на Lucky Tiger Casino

Уважаеми Стив,

След внимателен преглед на вашата история на залаганията и други доказателства, предоставени от казиното, беше взето решение за отхвърляне на тази жалба.

Има ясни доказателства, които показват, че са направени множество залози, които са били по-големи от максимално разрешените при използване на бонус, съгласно правилата и условията на казиното:

„11.9. По време на активен бонус максималният залог на ръка, завъртане, карта и т.н. е $10. Това правило за максимален залог ще остане активно, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Залагането над този лимит ще анулира бонуса и всички печалби от това."

Тъй като не сте поискали теглене веднага след изпълнение на изискванията за залагане, правилата на бонуса все още са приложими за всяка следваща игра:

„11.4. Промоцията се счита за завършена само ако сте изпълнили изискванията за залагане и сте поискали теглене или ако балансът ви е под $1. Всички изисквания за залагане/ограничения на конкретна промоция ще останат прикрепени към вашия акаунт, докато бонусът все още е активен. Новите депозити във вашата сметка, когато балансът ви е $1 или повече, ще запазят останалите изисквания за залагане и ограниченията на по-рано незавършена промоция."

Казиното работи в съответствие с неговите правила и условия в този случай, така че за съжаление не можем да направим нищо повече.

Съжалявам, че не можехме да бъдем от повече помощ.

Поздрави,

Адам